医院陪护服务投标方案（技术标 ）.docx

1 医院陪护服务投标方案 目录 第一章 对项目的理解及需求分析 12 第一节 项目背景 12 一、护工在护理工作中的基本现状 13 二、护工在护理工作中的可发展预期 14 三、护工在护理工作中的影响因素 17 四、医院陪护行业现状及趋势 19 第二节 对项目的理解 25 一、公司介绍 25 二、业务流程 27 三、未来发展 28 四、合作基础 28 第三节 对项目需求的分析 29 一、商务需求 29 二、技术需求 32 第二章 整体服务方案 48 第一节 医院陪护服务思路与策略 48 一、管理理念 48 二、管理策划 48 三、管理模式 48 四、管理机制设想 49 五、管理流程 51 第二节 项目管理方针 52 2 一、服务目标 52 二、工作思路及主要任务 53 三、服务内容及要求 55 第三节 项目进驻过渡计划 60 一、公司接管医院护工后的过渡方案 60 二、陪护接管医院护工后的实施方案 61 第四节 服务承诺 62 一、医院陪护服务承诺 62 二、项目管理人员承诺 64 三、拟投入本项目主要人员承诺书 65 第五节 项目工作重点 67 一、工作重点 67 二、对医院护工管理的建议及所需支持 68 第六节 合理化建议 70 一、加强组织领导 70 二、部门齐抓共管 70 三、加强宣传引导 70 四、加强监督检查 71 五、加强对重危病人的陪护管理 71 第三章 项目组织机构及人员配备 74 第一节 项目组织结构 74 一、项目组织结构分类 74 二、建立项目组织的步骤 78 三、项目总体管理 79 3 第二节 项目服务人员配备及职责 84 一、项目人员配备 84 二、部门职责 90 三、人员职责 97 第四章 医院陪护实施方案 121 第一节 医院陪护服务范围 121 一、总体服务范围 121 二、具体服务范围 122 第二节 不同科室陪护工作内容及标准 173 一、综合监护室陪护工作内容及标准 173 二、外科陪护工作内容及标准 175 三、内科陪护工作内容及标准 177 四、儿科护工工作内容及标准 180 五、妇产科护工工作内容及标准 182 第三节 医院陪护工作流程及管理措施 184 一、工作流程 184 二、管理措施 187 第四节 医院陪护人员工作安排 189 一、早晨护理安排 189 二、下午护理安排 190 三、晚间护理安排 190 第五节 防止交叉感染措施 191 一、潜在医院感染问题 191 二、防范措施 192 4 第六节 陪护工管理制度 193 一、人员招聘录用制度 193 二、医院陪护人员工作管理制度 198 三、陪护工的考核制度 206 四、护工请假制度 209 五、奖惩制度 209 六、考勤制度 211 七、节假日及休假制度 213 第五章 服务质量保障 215 第一节 医院陪护工作质量标准 215 一、总体质量标准 215 二、每日查房质量标准 216 三、病人卫生质量标准 216 第二节 服务保障措施 217 第三节 服务质量的监督管理 220 一、质量监督管理 220 二、满意度调查 221 第六章 应急服务措施 224 第一节 总体方案 224 一、编制目的 224 二、应急管理原则 224 三、应急管理机构 225 四、运行机制 226 五、应急处置 226 5 六、应急保障 228 七、监督管理 229 第二节 各项应急措施 230 一、食物中毒应急预案 230 二、患者发生坠床的应急预案 231 三、患者发生摔伤的应急预案 233 四、火灾的应急预案 234 五、停电和突然停电的应急预案 236 六、停水应急预案 237 七、泛水应急预案 238 八、患者外出不归时的应急预案 239 九、患者自杀应急预案 240 十、发生陪护差错时应急预案