- 1、本文档共614页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
目录
(一)服务方案说明 7
1、 服务运营 7
2、 管理方案 8
2.1 项目工作的人、财、物、法基本保障 8
2.2 项目管理组织机构及岗位职责 11
2.3 团队价值体系 16
2.4 本地服务人员招募及储备计划 18
2.5 员工队伍稳定的承诺及有关措施 21
2.6 项目服务先进性保障 25
2.7 做好项目的沟通、协调和汇报工作 27
3、 服务原则 28
4、 服务目标 30
5、 工作重点 33
5.1 提供优质的老年护理服务 33
5.2 做好院内老人的慢性病护理 33
5.2.1 糖尿病护理 34
5.2.2 冠心病护理 34
5.2.3 退行性骨关节病护理 36
5.2.4 骨质疏松症护理 37
5.2.5 颈椎病护理 38
5.2.6 慢性肾病护理 38
5.2.7 慢性支气管炎护理 40
5.2.8 慢性阻塞性肺疾病护理 42
2
5.2.9 高血压护理 44
5.2.10 高尿酸血症护理 45
5.2.11 脑卒中护理 46
5.2.12 帕金森病护理 51
5.2.13 肺癌护理 53
5.3 配置优质的护工团队 54
5.4 建立健康档案 54
5.5 临终关怀——安宁疗护 55
6、 服务内容 56
(二)专业的服务流程及标准 58
1、 室内外卫生清洁流程及标准 58
1.1 环境物体表面清洁 58
1.2 环境、物体表面消毒 59
1.3 地面和物体表面的清洁与消毒 60
1.4 老人居住房间保洁作业流程 61
2、 生活服务流程及标准 67
2.1 护理人员着装标准 67
2.2 护理人员仪容仪表标准 69
2.3 护理质量管理承诺 71
2.4 护理员与老人沟通用语标准 73
2.5 更衣方式标准 74
2.6 换衣要领标准 79
2.7 清洁口腔标准 85
2.8 假牙清洁标准 87
3
2.9 长期卧床老人的护理标准 89
2.10 长期卧床老人的日常基础护理标准 91
2.11 卧床不起的老人洗头发标准 93
2.12 各项护理工作的护理流程 95
2.12.1 洗手流程 95
2.12.2 协助半自理老人刷牙流程 97
2.12.3 为完全不能自理老人清洁口腔流程 99
2.12.4 协助半自理老人洗脸流程 101
2.12.5 为卧床老人洗脸流程 103
2.12.6 为卧床老人床上洗手流程 105
2.12.7 为卧床老人床上梳头流程 107
2.12.8 协助半自理老人洗脸、喂饭流程 108
2.12.9 协助卧床老人服药流程 110
2.12.10 为卧床老人更换尿垫流程 112
2.12.11 协助卧床老人翻身侧卧流程 114
2.12.12 为卧床老人床上洗头流程 116
2.12.13 为卧床老人床上洗脚流程 118
2.12.14 协助卧床老年人使用便盆流程 120
2.12.15 为卧床女性老人冲洗会阴部流程 122
2.12.16 为卧床老人擦身流程 124
2.12.17 为卧床老人穿、脱衣服、换开襟上衣流程 126
2.12.18 为卧床老人穿、脱衣服流程 128
2.12.19 协助老人安全移动流程 131
2.12.20 铺空床法流程 137
4
2.12.21 为卧床老更换卧单流程 138
2.12.22 褥疮的护理流程 141
2.12.23 生命体征的测量流程 145
2.12.24 协助半自理老人洗浴流程 147
2.12.25 为老人修剪指甲流程 149
3、 聊天谈心的工作方法和技巧 151
(三)服务质量保证措施 179
1、 护理质量管理目标 179
2、 质量保证体系建立 181
3、 服务质量监督管理 187
4、 服务质量定期评估 189
5、 项目服务人员的考核方案 192
6、 接到投诉/表扬或检查不合格的服务人员的奖惩管理 199
7、 岗前培训和继续教育培训 204
7.1 工作人员的培训计划 204
7.2 床椅转换技能培训 208
7
您可能关注的文档
- 船员外包服务投标方案.docx
- 电力增容工程投标方案.docx
- 垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务投标方案.docx
- 垃圾分类宣传品、印刷品采购投标方案.docx
- 农业机械设备采购投标方案.docx
- 农作物种子采购投标方案.docx
- 社会福利院服务投标方案.docx
- 射箭比赛服务投标方案.docx
- 数字乡村战略下乡村旅游设计方案.docx
- 土地测量服务投标方案.docx
- 计及电动汽车移动储能动态电价的微电网优化调度研究及解决方案.pdf
- 浅谈电动汽车充电桩绝缘智能化自检装置的设计与应用 .pdf
- 浅谈电动汽车公共充电桩布局方案评价方法.pdf
- 浅谈基于弹性响应的电动汽车快充电价定价策略 汽车充电桩有序充电.pdf
- 浅谈光储充一体化社区的有序充电策略及解决方案.pdf
- 晚期肾透明细胞癌系统性治疗中国专家共识(2024版).pptx
- 中国膀胱癌保膀胱治疗多学科诊治协作共识(2022版).pptx
- 成人心血管外科手术体外循环患者血液管理指南.pptx
- 下尿路修复重建移植物应用规范中国专家共识.pptx
- 中国儿童急性非静脉曲张性上消化道出血诊治指南(2024).pptx
文档评论(0)