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Microsoft Dynamics CRM 客户关系管理 (CRM) 系统 MCFE： 每年有着超过400百万欧元（600百万美元）的收入，MCFE通过接近100个分销商组成的网络在欧洲、中东和非洲制造、销售、供应叉车及相关配件。MCFE是由Mitsubishi和Caterpillar合资于1992年建立，总部位于Almere，荷兰阿姆斯特丹附近，其厂房占地66.000平米(16.3英亩 )，每年接近生产18000叉车。 谢谢观赏 * * * * * * MCFE的企业资源管理(ERP)系统建立在MAPICS AS/400平台上，实现一些基本功能，但是缺少一些满足新需求的元素。希望能管理和经销商的信息交流。过去，管理这些信息交流是通过分布在不同地方的众多小数据库，因此很难收集这些有关联的联络流程管理信息，也很难加入标准的工作指令。 MCFE也有一个面向分销商的配置系统，但是发现它不稳定并且难于管理。经销商不能被告知货物是否按计划装运，如果收到了错误的部件，MCFE必须花费大量的时间寻找错误，从而引起延迟。 寻找一种替代的解决方案，这一系统的关键需求包括联系人管理、经销商信息，服务和销售电话追踪。公司研究了哪些方案可以满足需求并最终选择了Microsoft Dynamics CRM商务软件。 建设知识库 流水线化订单管理 使用自动化的工作流 信息管理 管理者的活动追踪