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客户管理实务作业姓名：张淑莉班 级：营销111学 号: 20一在我国CRM市场上， 有哪些公司的产品占据主要市场？在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 客户管理系统最大的特点就是可以很好的记录客户信息，联系活动和合约信息，帮助销售人员更好的联系客户，我们公司早在几年前就使用客户管理系统了，我们公司用的是管理123的客户管理系统，管理123客户关系管理系统以客户为中心，采用销售漏斗式管理，掌握每个客户的资料状态，及时跟进，详细记录客户生命周期全过程所产生的信息，并可自动统计生成报表，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。目前市场上crm软件系统很多，好用的是国外的那几家了：Oracle，Asp,微软。。。这几家了；金蝶，用友，8thManage都是国内比较知名主要的。二：金蝶软件的体系、架构、功能、模块成功案例的描述1、金蝶软件集团介绍金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，是中国软件产业的领导厂商。金蝶开发及销售企业管理及电子商务应用软件和为企业或政府构筑电子商务或电子政务平台的中间件软件。同时，金蝶向全球范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施与技术服务。金蝶独特的“快速配置，快速实施，快速应用，快速见效”的个性化产品与服务定位，能够帮助顾客从容面对动态不确定商业环境带来的挑战，实现业务流程与IT技术的完美结合，有效管理变革，确保组织快速持续和健康成长。金蝶集团附属公司有专注于中国大陆市场的金蝶软件（中国）有限公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。金蝶国际软件集团有限公司以快速响应客户需求、技术创新和国际化作为不断前进的动力，以“帮助顾客成功”作为矢志不渝的宗旨，以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的资讯科技伙伴和本地优秀的咨询服务伙伴建立紧密的策略联盟，并利用在中国强大的客户基础和品牌优势，不断研发世界一流的企业管理软件产品及电子商务解决方案，为顾客成长不断创造价值，2010年矢志成为亚太地区中小企业ERP市场的领导者，长期目标是跻身世界企业应用软件十强，发展成为受人敬仰的公司。愿景　　　成为全球领先的管理与IT整合解决方案服务商。 使命　　 成就员工梦想，帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起！ 核心价值观　　激情 专业 团队 赢 2、金蝶体系２００３年金蝶作为国内管理软件领导厂商率先推出了业务基础软件平台金蝶ＢＯＳ，并提出了“产品领先、伙伴至上”的战略，事实上这就是金蝶的蓝海战略：在未来的市场上，金蝶将通过ＢＯＳ与伙伴建立更深入的联系，并帮助伙伴增强竞争力，共同打造一条和谐的产业生态链。这次蓝海战略不仅是要为金蝶开创出一片蓝海，也是要为整个管理软件产业开创出一片蓝海。金蝶中间件 360 度蓝色链环服务体系金蝶ESB Apusic SOA战略体系金蝶将致力于营造一个健康发展的产业生态链系统，实现“共生、共赢”，做大、做强中国企业应用软件市场。按照服务类型，分为销售渠道伙伴、专家伙伴、咨询伙伴和技术伙伴。 3、金蝶软件功能金蝶软件是做企业管理软件的厂商，?可以 为企业提供整体的解决方案，涉及企业运营管理的各个方面。从最基础的 财务、采购、销售、仓库，到生产、成本。上些规模的企业还可以使用：办公自动化、人力资源、商业智能、移动商务、客户关系管理、产品生命周期，企业风险预防、评估等方面的系统。?还有高端的 中间件产品， 这项技术在国内的软件厂商里，只有金蝶具有自主产权的中间件技术， 还有电子商务平台，也是其他软件厂商无法提供的。??? 4、架构第一次技术变革的主题是从ＤＯＳ平台转移到Ｗｉｎｄｏｗｓ平台。即将管理软件从ＤＯＳ平台移植到Ｗｉｎｄｏｗｓ平台。第二次技术变革的主题是从两层架构转向多层架构。多层架构具有可扩展性好、瘦客户端、易维护等优点，因此而受到广大用户的欢迎。在这次变革中，金蝶又是国内第一个采用Ｗｉｎｄｏｗｓ ＤＮＡ技术的，实现了管理软件的三层架构。管理软件的第三次革命的主题是业务软件基础平台，金蝶推出基于ＢＯＳ平台的ＥＲＰ产品，引领了平台革命，成为中国ＥＲＰ第一品牌。目前的企业信息管理系统一般是以一种预先固定好的模式结构提供给用户，软件无法灵活地适应个性化的企业管理流程要求；二是一旦企业信息管