《3.第四章 公共关系的客体.pptVIP

本章重点 1.公众的涵义、特征和分类 2.公众心理分析 3.一般组织所面临的基本的公众 第一节 公众的涵义、特征和分类 二、公众的特征 （一）同质性 公众之所以成为公众，是因为公众的成员面临着共同的问题。 （二）相关性 社会公众总是相对一定的社会组织而存在的，社会中的群体和个人只有同某一社会组织发生联系时，才会成为该组织的公众。如果不与某一社会组织发生关系的公众，就不是该组织的公众。一群人之所以成为某一社会组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性：公众的观点、态度、意见和行为对组织的目标、发展具有影响力、制约力；另一方面，该组织的决策和行为也对这些公众有影响力、作用力，影响着公众利益的实现、需求的满足、问题的解决等。社会组织的特定公众要求从社会组织中取得某些权益，该组织也通过公众实现相应的目标。这种相关性是组织与公众形成公共关系的关键，寻找公众、确定公众工作中的里要点就是寻找、确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，进而确定自己的工作目标。 （三）整体性 社会组织所面临的公众不是单一的群体，而是复杂多样的、与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展部离不开一定的公众环境，公众环境是指组织运行过程中必须面对的社会关系与社会舆论的总和。这些社会关系与社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会方方面面，并且相互关联，构成复杂的整体。例如，一家企业，既有内部的职工公众、股东公众，又有外部包括供应商、销售商、顾客、银行、政府、新闻界、社区等在内的社会公众。公共关系工作不可只注意其中某一类公众，而忽略其他公众。对其中任何一种公众的疏忽，都可能致使整个公众环境恶化，从而影响组织的生存和发展。因此，公共关系工作中应将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己所面临的公众。 （四）多样性 公众存在的形式不是单一的，而是多样的，可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构。即使是同一类公众，他们内部对问题解决的要求也不一定完全相同。这就导致公众的存在形式和公众层次呈现多维的性能。这是由公众内部的组织之间和个人之间等因相互利益关系不同而显露出来的多样化、多层次所决定的。公众的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。如对商品零售的服务和商品批发时的优惠，在公共关系活动中所发布的信息是有区别的。 （五）可变性 公众是一个开放的系统，处于不断地变化和发展过程中。任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体的条件和客观环境的变化而发生变化。例如，一个商场原来经营某类商品，需要这类商品的消费者成为它的公众，后来不再经营为这类商品而开始经营另一类商品，则原来商品的消费者公众消失而形成对后来商品的需求的消费者公众。因此，一个组织应以动态的发展的眼光来认识自己的公众。 （六）可导性 公关主体经常借助于对环境因素的改变来达到逐渐影响公众的态度和行为的目的，让有利于主体的公众行为发生，防止不利于主体的行为出现。这是由于公众的态度、动机和行为能受到个体和环境两个因素的影响而发生改变。如果没有公众的可导性，公关工作就失去了生存的前提。信息传播、发布广告新闻和其他公关活动的开展都是利用了公众的可导性这一特点。 三、公众的分类 社会公众总是相对一定的社会组织而存在的，社会中的群体和个人只有同某一社会组织发生联系时，才会成为该组织的公众。如果不与某一社会组织发生关系的公众，就不是该组织的公众。一群人之所以成为某一社会组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性：公众的观点、态度、意见和行为对组织的目标、发展具有影响力、制约力；另一方面，该组织的决策和行为也对这些公众有影响力、作用力，影响着公众利益的实现、需求的满足、问题的解决等。社会组织的特定公众要求从社会组织中取得某些权益，该组织也通过公众实现相应的目标。这种相关性是组织与公众形成公共关系的关键，寻找公众、确定公众工作中的里要点就是寻找、确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，进而确定自己的工作目标。 1.内部公众。内部公众是指社会组织内部的所有成员，对于社会组织来说，内部公众具有相对稳定性。许多人在某一组织中往往工作十几年甚至几十年，他们联系比较密切，有时会形成一种类似“大家庭”的氛围。许多组织领导者很重视这种情况，有意识地去培养这种气氛。比如，给本组织的员工送生日蛋糕，由组织出面为员工操办婚事或丧事，关心员工的菜篮子、米袋子，以及他们子女的上学、就业问题等等，使全体员工有一种归属感，自觉自愿地为所在组织效力。这种局面一旦形成，“内求