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工作心态的定义 m槔?V???就是日常工作中的心理想法及做法 箄鈙C粭f翣 ?二、 ? ? ?为什么要调整工作心态 u牃!z貤4?? 当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。 鱊?駊臖 ?三、 ? ? ?怎样才能使自己立于不败之地 q?喍?鑐 ? 时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好”。 藬UI?四、 ? ? ?职员之间应如何相互沟通 鉬%T?呍mp ?为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。 AyrR俉 ?（一） 沟通的重要目的——朝一个方向努力 ?5恒県???让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。 ?缻, 鑞2? ?1． ? ? ?结成利益共同体 蜼鋳?O??2． ? ? ?统一思想、达成共识 F蓪??p ?（二） 沟通的四个方向（四个满意） ?5鑽垔): ?1．与上级沟通 ?婰H幜 ??（1） ? ? ?及时报告 W秠蜡?#稁 ?（2） ? ? ?创建风格，常常让上级有意外之喜 誳R?勿??（3） ? ? ?经常报告 農Y悎?_c??2． 与下级沟通 甎5??猔 ?（1） ? ? ?自己要有主见 蚌恍. b鏇 ?（2） ? ? ?工作能公平分派 ?景邂??（3） ? ? ?奖罚分明，形成良性竞争 u虘 ???（4） ? ? ?对下级提供指导，提升其技能 顎5） ? ? ?主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施 改善计划，动员下级积极参与 臄鍏O荩5? ?（6） ? ? ?鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感 6x 膀o;糂??（7） ? ? ?下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 惆#蒔围y ?3． ? ? ?与前后关联部门同事沟通 刖稆6?瞃??（1） ? ? ?站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 l栠 缦轌珼 ?（2） ? ? ?以“下工序就是顾客”的意识进行工作 ??2放e|N ?（3） ? ? ?对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。 鷠徣??м ?（4） ? ? ?工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 膐 負輄鮗??（5） ? ? ?对方给予协助时，不要忘记感谢。 ?j?zO矎 ?4． ? ? ?与自己沟通 餞屭孤d匡 ?（1） ? ? ?要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。 孙;胉虷N箙 ?（2） ? ? ?争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。 酭秬漴緻z??（3） ? ? ?公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展 ??H ??（4） ? ? ?你可以选择公司，但你不可以选择上司 c?螬 ?在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。 枰m???五． ? 工作心态的表现 暨垎膉? ?（一） 公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”： 頣a;夡Jl篎 ?? 第1 种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。 軇k2rQ淒頬 ?? 第2 种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。 厛6c铂??? 第3 种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。 ?A瑣靇 ?? 第4 种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。 15逈5訦]澂 ?（二） 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生 培训讲师的心态与选择 态度上要以学员为