[广州地区诚信旅行社测评活动标准体系.docVIP

附件二 广州地区诚信旅行社测评活动标准体系 一、指导思想 进一步规范旅行社行业管理和旅游市场秩序，推动旅行社和从业人员诚信守法经营，强化旅行社业的市场信用意识，提高旅行社服务质量，引导旅游消费者理智明白消费，逐步推进旅游市场信用体系构建，努力营造诚信守约的发展环境和旅游消费环境。 二、测评范围 广州地区正式营业1年以上的旅行社 三、测评项目 （一）行业自律 （二）经营规范及业绩； （三）服务质量； （四）旅游合同签订与履行； （五）企业信用。 四、测评标准 （一）基本得分140分，另有加分项目和减分项目。基本得分低于100分则属于不合格。测评总分140分（基本得分+加分项目得分）或以上，为诚信旅行社。 （二）基本得分（140分） 1、行业自律（25分） 1.1 加入广州地区旅行社协会。（10分） 1.2 积极参加市旅游局和旅行社协会组织的各项主题活动。（5分） 1.3 自觉执行市旅游局和旅行社协会的各项决议。（5分） 1.4 在营业场所显著位置公示旅游质检部门和本旅行社的服务监督及专线投诉电话和广州旅游紧急救援电话。（5分） 2、经营规范及业绩（25分） 2.1 旅游线路报价（包括广告）必须包含游客随团活动必须支出的（吃、住、行、游、签证/注等）全部费用，包括旅游组团合同（政府示范文本）中列明的所有包价项目所需的费用。（10分。备注：如发现旅行社报价不符合上述规范，