第二节工作分析的过程和方法要素.ppt

第 二 节 工作分析的过程和方法 ? 工作分析信息收集的来源 工作执行者； 组织的各种文字资料； 监督管理者、培训部门； 下属、顾客和用户； 工作分析专家等 宾馆服务员工作观察表 面谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ 工作日志示例 工作日志表（某广播电台听众服务岗） 工作日志统计表示例 1次 1次 2次热线 阅读8封，回复5封 15封 工作活动结果 办公室 办公室 办公室 办公室 传达室 工作地点 听众 节目部门 听众 - 传达室信件收发员 工作关系 8 7 … 6 常规 9：23-9：30 给听众打电话解答热线中未解答的问题 电话回复 5 常规 9：17-9：20 向节目部门咨询听众问题答案 咨询 4 常规 9：10-9：15 接听热线并记录、回答听众问题 热线 3 常规 8：10-9：10 阅读并回复听众来信 信件 2 常规 8：00-8：10 领取听众来信 信件 1 临时/常规 时间消耗 工作活动内容 工作活动名称 序号 填写日期：2008年3月8日