13第四章第一节个体心理与行为的分析报告.pptVIP

基 础 知 识 人力资源管理师 主讲老师：梁延辉 第四章 管理心理与组织行为 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节工作团队的心理与行为 第三节领导行为及其理论 第四节人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为的分析 P97 一.个体差异 （一）员工的能力与人格 1.能力差异： 能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，。 实际能力又分为一般能力和特殊能力 2.人格差异 人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。 特质 情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感 表现 平静 安全 高兴 不忧虑 不冲动 热情 乐群 支配 精力充沛 寻求刺激 自信 健谈 爱交际 想象力 审美 好奇 智慧 尝新 灵活 有创造性 有教养 可信 直率 合作 温顺 谦虚 好脾气 自信 自律 有组织 可依赖 追求成就 深思熟虑 坚持不懈 工作绩效 能够有效地预测所在效标 易获得管理和商业上的成功 更易于精通工作，并能逆境出成绩 能有效地处理客户关系，解决冲突 能有效地预测所有效标 3.大五人格特质与工作绩效 五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。 责任感与工作绩效有最强的正相关 （二）员工的态度 p99 1.态度的分析： 态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点） 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 态度会影响到行为。 2.工作满意度（考点） （1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。 2.工作满意度（考点）p100 （2）影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的人际关系； 个人特征与工作的匹配。 3.组织承诺（考点）p101 (1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。 作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。 组织承诺包括三种形式： 感情承诺，即对组织有深厚的感情。 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利， 不得不继续留在该组织。 规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束， 员工为了 尽自己的责任而留在组织中。 3.组织承诺（考点）p101 （2）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点） 培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。 (三)员工的知觉和归因 p102 1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。 2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点） 社会知觉常见的失真现象包括： (考点） 首因效应--第一印象 光环效应—一好百好，一坏百坏 投射效应—推已及人 对比效应—人比人 刻板印象—固定看法 3.归因 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（考点） 行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因 和非稳定原因。（考点） 对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。 二、工作动机的理论与应用  (一）人的多重需要与组织的报酬形式 社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2 成就需要，满足需要的行为： 比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。 权力需要，满足需要的行为： 影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。 社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2 亲和需要，满足需要的行为： 受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加 社交；友好、合作与同事工作。 安全需要，满足需要的行为： 有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受 伤害；避免任务或决策失败的风险。 地位需要，满足需要的行为： 轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。 （二）组织公正与报酬分配（考点）p106 1.分配公平. 人们不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量（即工资水平），也关心自己与他人的报酬差别（工资的相对量）。 2.程序公平,即员工