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旅游心理学复习材料 名词解释 旅游产品：旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和 。 变量：可以是任何一种可以改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征，如：能力、性格、工作压力等，也包括自变量、因变量、协变量。 常规决策：指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般决策问题。它们以相同或基本相同的形式重复出现，其产生背景、特点及内部与外部的有关因素已全部或基本上被决策人所掌握。 有限决策：通常比较明确而简单，旅游者没有积极地去搜集信息或精神地评价每个备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中做出选择。 相似原理：是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起，即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。 接近原理：指人在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉对象。这种接近既可以是空间上的接近，也可以是时间上的接近。 学习：广义：所谓学习是指人不断获得知识经验和技能形成新的习惯，并不断改变自己的行为过程。狭义:人们对客观现实的认识过程，也就是人们有目的，有计划和有系统的掌握知识。技能和行为规范的活动。心理学家为学习下的定义是：学习是实践和经验而持久的改变的一个历程。 观察学习：又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。这种类型的学习是一个复杂的过程。 动机：心理学家认为动机是行为的原因和维持行为，并把行为指向一个目标以满足人的需要为目的的内在心理过程，是一个人进行活动的内部的动因或动力。动机也是意识到的需要，是需要达到一定强度的表现。 兴趣：所谓兴趣是人们积极探索，认识和掌握某种事物的一种心理，源于对事物的特殊瑞认识，具有明显的指向和驱向的特征，并且能够持续较长的时间，并在认识活动的过程中表现肯定的，积极的情趣状态，如满意、欢喜、快乐等情感体验。 个性：主要指人的独特心理构成因素和这些因素如何在人的身上体现，是一个人和其他人想去别的比较稳定的心理特征的总和，它表现一个人的基本精神风貌。现代心理学一般认为，个性就是个体在物质活动和交往活动中形成的具有社会意义的稳定的心理特征系统。 自我概念：又称为自我观念，它是个人和他的社会环境以及参照形体（如家庭、同学、同事、朋友）相互作用而产生的一种自我价值体系的评价和看法及一个认的态度、感觉、知觉和自我评价的整体系统。 参考群体：从行为科学中引进的概念，一般是指那些直接或间接影响人的意识和行为的群体，它或者为个人树立或维持各种标准，或者当做个人与之进行比较的一种比较框架。 气质：指某个人典型的表现于心理过程的强度。心理过程的速度和稳定性以及心理活动的执行指向性特点等动力和时间方面的特点。类似人们通常所说的性情和脾气，它本身并不反映活动的内容和意义，但却给人活动涂上了一定的个人色彩，形成一定的风貌。 旅游服务：旅游服务是服务人员通过各种设施，方法，手段，途径和“热情好客”等种种表现形式在为旅游者提供能够满足其生理心理的物质和精神的享受需要的过程中创造一种和谐气象，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务过程中产生惬意愉快之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 旅游投诉：是旅游者为维护自身和他人的合法权益对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式，向旅游行政管理部门提出意见和要求并请求处理行为。 简述题 一、简述旅游产品的基本特征。 a、不可感知性b、不可分离性c、差异性d、不可贮存性e、缺乏所有权 二、感觉与知觉的区别与联系 感觉是人的感觉器官对于光声色味等基本刺激的直接反应，知觉是诸如光声色味等感觉被挑选，组织和解释的过程。感觉知觉都属于客观事物的直接反映，但是又有区别。感觉是对事物个别性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。 三、简述知觉的特点 1、知觉的选择性2、知觉的整体性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性 四、在什么条件下会发生工具性条件反射 1、环境以奖励方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为。2、负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。3、与人们做某事是为了避免不高兴不同，惩罚是指一种反应导致了不愉快的事件发生。当成发发生后，消费者就不再重复这种行为。 五、通过哪几种方法进行旅游态度的学习 1、通过社会角色2、通过学校教育3、通过提高直觉能力学习4、通过社会文化学习5、通过实践和实验学习 六、简述马斯洛需要层次理论 在马斯洛看来，只有当低层次的需要得到满足之后，高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不因为下一个高层次的需要的出现而消失，只是低层次的需要对行为的影响相对变小而已各层次需要呈相互依赖与重叠关系。1、生