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景区的游客管理-----以亚龙湾热带天堂公园为例 摘要：随着海南国际旅游岛的建设，海南旅游业的得到了快速的发展，来岛旅游的人越来越多，群体也越来越广泛， 美丽的三亚，已成为越来越多中外游客向往的度假天堂。以至于每到旅游旺季，三亚的主要旅游景区都人满为患，伴随而来的是游客在景区内的种种不文明行为现象也随之增多，景区内的游客管理也面临更大的挑战，而如何提高旅游景区对游客的服务与管理的问题也变得越来越迫切。 关键词： 正文： 一 为什么需要对游客进行管理 正随着电影《非诚勿扰2》票房的不断攀升,亚龙湾热带天堂森林公园成为了众多游客热带雨林旅游的首选景区。目前，亚龙湾热带天堂在游客容量管理方面，主要采取分区管理（管理监测和实时监控）、网上门票预售的方式，对游客人数的总量进行控制，并对游客的分流进行管理。同时，公园还采取了核心景点轮休制度，以便进行生态环境的保育。然而在近两年的十一高峰期，景区每天的游人数都爆满，如何进行游客容量的控制是亟待解决的重要问题。 1、主观方面的原因 游客出游的目的是为了放松自己，以求得对严苛的社会、工作、道德、家庭等多方面的压力的暂时解脱，许多人把旅游活动当作是对日常生活的超越和背叛，所以他们的人性中的公德心、责任心、羞耻心等人性中善的因素会不由自主的弱化，而表现为旅游中随意、散漫、放任与无约束。还有随大流的意识促使部分游客在无知或者无意识的情况下产生了一些高声喧哗、乱扔垃圾、乱刻乱画、破坏文物或者设施的行为。其实产生不文明行为的大多数游客有着相当高的素养，当然也不排除极少数游客的品质有问题而表现为故意进行不文明行为。 2、客观方面的原因 其实，游客的一些不文明行为并不只是游客的过错，景区管理不到位也是重要原因。许多景区内商品价格高出市面上许多，多数游客便自带食品饮料，随时休息食用。一些景区内商贩占道经营，只管卖商品，不管垃圾处理，摊点周围成了垃圾场。一些旅游景点垃圾桶偏少，或者分布不合理，游客常常想扔垃圾却找不到地方。还有，黄金周旅游“扎堆”使得不少景点人满为患，处于超负荷接待状态，相关服务跟不上从而导致游客的种种不便，进而促成部分游客的不文明行为。 旅行社在行程安排方面也存在不科学，也会导致游客的“不合拍”。一些导游在导购点会停留很长时间，而到了景点则只让游客自由活动十多分钟，客人游兴正浓时，却要匆匆忙忙集合，一些饮食杂物来不及收拾便随便找个地方丢弃。 要倡导文明旅游，不能只号召游客们讲文明，相关景区和服务单位也应该负起责任，提供游客文明消费的环境。 二 亚龙湾热带天堂公园景区游客管理 随着游客量逐年增加，亚龙湾热带天堂公园也在探索未来旅游发展之路。亚龙湾热带天堂公园旅游发展相关负责人表示，今后将以亚龙湾热带天堂公园，融入当地民族风情特色的品牌游，让游客在亚龙湾热带天堂公园停留时间更长。今后10年的发展目标是“上山、下海、进村”，即发展山上娱乐项目，扩大景区范围，打造更多的景点和游乐设施;拓展海上项目，开发天然浴场，增强游客参与性和互动性，实现“吃、住、游、娱”一体，成为游客休闲度假天堂。旅游管理和服务水平不断提升，旅游新产品新业态日渐多元化。 亚龙湾热带天堂公园景区坚持人本化服务管理理念。景区管理者坚化的服务目标。持奉行“以人为本”的服务管理理念并使其体现于建立游客满意系统咨询案。为贯彻“以游客不同对象身上：对游客——以“撒温情花雨，添人间为关注焦点”的经营准则，景区管理层提出并实施欢乐”为服务理念，鼓励员工以爱心、热情、亲情对“亚龙湾热带天堂公园景区游客满意系统咨询案”，将理解游客当前和未来期望、超越游客需求作为一切工作的离、个性化服务，使人们在实地游览之前便能获得出发点和落脚点，其内容包括“服务精神规范”、“高景区带来的温馨体验。“4S”服务站的开设，不仅促层管理主导服务”、“全员服务承诺体系”、“服务圈进了景区服务的延伸，满足人们提前感受亚龙湾热带天堂公园景区模型图”、“游客需求与投诉服务要点”、“目标管理的需求；从企业经营管理的层面看，也是南山景区亚龙湾热带天堂公园景区要点”等。 此外，还制定“经济行为不超过文化原则”在“散客时代”通过开辟多元化、高端化销售通道和的准则，鼓励员工树立“撒温情花雨，添人间欢乐”提供国际化水准服务，促使景区乃至三亚旅游行业的服务理念，坚持以爱心面对游客，以礼貌热情的经营管理水平再上新台阶的一项重要举措。态度感染游客，以亲情服务回报游客。 实施“生态亚龙湾热带天堂公园”发展策略。以生态休闲为特色，融合养生度假、生态观光、娱乐健身、生态科普、环保教育等内容的多功能综合性的森林公园。 1严格控制游客数量。 每一个景区都要在科学测算的基础上