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神经内科星级护士评选标准 护理服务质量、专业知识理论考试、技能操作考试成绩优异，每月在90分以上。其考核成绩的平均成绩占总分数的30％。在院级以上的各项技能比赛中获得名次，第一名加10分，第二名加5分，第三名加3分 护理专业中专及以上学历，具有护士专业资格工作一年以上的一线护理人员。 举止大方，文明礼貌，为患者提供优质的护理服务，在住院及出院患者满意度调查中深受患者好评，其分数占总成绩的20％ 护士长根据该护士在平时工作中是否遵守医院规章制度、是否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成是否完善等情况随机考核。护士长考核分数占总分数的40％ 医生可根据该护士平时和医生的协作程度，以及和医生的沟通程度等来作为评定的标准。医生意见占总分数的10％ 病人或家属表示不满意的或被投诉的，取消本季度评选资格。 严格遵守劳动纪律，对于迟到早退者，取消本季度评选资格。 出现护理差错事故，本年度不参与评选。 星级护士每季度评选一次，获得分数最多的当选， 星级护士给予一次性奖励200元。 2013年6月 我院护理部结合民主评议行风工作，响应院领导在全院开展优质服务活动的号召，在原有开展整体护理基础上，决定在全院护理单元开展创建“护理星级优质服务”活动。旨在进一步提高护理人员的服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。具体实施方案如下：??? 一、活动范围：??? 此项活动在全院护理单元开展，按外科系统、内科系统、二内科系统、急诊、门诊窗口系统分类分阶段进行。??? 二、活动时间??? 从２００３年１０月份开始筹备，１１月份实施。??? 三、活动基本内容???? （一）星级优质服务级别和标准??? １．星级优质服务根据不同层次，不同岗位人员进行综合评定，按三星级、二星级、一星级三个级别进行考核评选。??? ２．评定标准按１００分制　：??? 三星级：９５分以上——为优质规范服务；??? 二星级：９０－９４分——为良好规范服务；??? 一星级：８５－８９分——为基本达标规范服务；??? 低于８５分为不合格??? 三星级服务是我们的服务标准。设星级服务牌，三星级护士配星上岗。????????????????????????  （二）标准内容??? 包括护士职业道德、礼仪规范、文明用语、专业技能、专业理论和科研教学及各层次护理人员各岗位职责要求完成情况 具体见考核标准　 。???  （三）星级护理单元创建的基本内容??? 科学管理——护理管理者护士长　敢抓敢管：严格要求护士。经常进行职业道德教育，岗位练兵；建立健全管理制度，包括操作规范、行为规范、服务规范等；严把护理质量关。各项护理质控达标率高。??? 服务质量——护理人员仪表整洁大方，言行举止规范；使用服务礼貌用语；开展星级服务，提倡人性化管理；注重服务态度，杜绝生、冷、硬现象；迎送岗位落实好，病人对护理工作满意率高，投诉率为零。??? 四、星级优质服务的考评和奖惩机制。???? （一）考核办法??? １．星级护士每个季度考核评比一次，星级护理单元每半年评比一次。??? ２．病区成立星级优质服务考评小组３人　。小组成员由护士长、主管护师及高年资的护师担任。??? ３．考核小组每周对病区人员进行１—２次考核，护士长不定时抽查并将检查结果直接反馈到个人。每月小结一次。??? ４．护理部成立星级优质服务考评小组，负责对病区或科室星级护士的抽查及星级护理单元的考核。??? （二）监督机制星级护士　??? １．病区设立“星级服务”意见簿。每月征求病人对“星级”护士服务意见，作为评星的考核依据之一。??? ２．护理部、科室定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求的按相应考核标准分值双倍扣分，落实到个人。??? ３．病区设立“星级服务”专栏，星级护士彩照上墙，配星上岗，营造服务氛围，带动优质服务。??? （三）奖惩措施??? 不同星级护士享受不同的奖金、待遇，结合本科的奖金制度进行评定，同时院部给予一定的奖励。??? 五、实施步骤?????? （一）宣传发动、提高认识筹备阶段??? １．１０月１３日下午：护理部召开全院护士长会议，进行“创星级优质服务”动员，并请外派学习参观人员做专题汇报。??? ２．１０月２９日、３１日分两场召开全院护士创星级优质服务活动动员大会。??? ３．制定星级优质服务质量考核标准及相关规章制度。??? ４．美化病区环境，设立优质服务宣传栏，营造温馨的病房氛围。??? （二）培训阶段??? １．１１月中旬：请专业人员进行礼仪、形体、规范培训讲座。??? ２．病区护士长负责本病区护士礼仪、言行、形体规范训练和考核。