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朋聚生态山庄 员 工 手 册 前 言 欢迎您加入朋聚生态山庄，我们深信通过您的努力，您定能为公司之发展做出贡献。亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。公司特制订此员工手册，使每位员工了解公司各项规章制度，明确自己的职责和责任，自觉地遵守公司制度，兢兢业业，以达到公司业绩之理想目标。公司的发展有赖于全体员工之共同努力。员工之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率，以保证公司高度经营水平。公司亦将以“以人为本”为宗旨，确保公司与员工之间充分坦诚的沟通，建立互相信任、互相尊重的良好关系。谨望每一位员工能够献出自己最大努力，！ 总经理：刘小龙 2013年5月1日 我们的精神 以客为尊: 这是服务行业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声， 更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。 认同鼓励: 我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。 辅导支持: 我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。 有责任心: 言出必行，担负起责任，树立与企业共荣的思想，成为朋聚生态山庄的主人。 追求卓越: 努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。 我们的口号 打造优秀团队 树立服务品牌 弘扬企业文化 永铸潮人辉煌 我们拥有一颗感恩的心 感谢太阳给与生命! 感谢父母养育之恩! 感谢公司给我平台! 感谢同事给我力量! 我们的承诺 美观整洁的环境 真诚友善的接待 优良维护的设施 高质稳定的产品 快速迅捷的服务 第一章 总则 第一条 目的 靖边朋聚生态山庄（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度，特依据国家和榆林市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。 第二章 劳动条例 本公司用工采取面向社会公开招聘，系统考核，适者录取的原则。 特殊部门员工入职时需向公司提供担保人，担保人之责任，受其保证书约束。 凡公司招聘的员工，必须到国家制定的单位办健康证，合格者方可录用为公司员工，不合格者则终止其工作。 试用期间员工必须经过七天的试用期。试用期间，双方有权提前通知对方解除劳动关系，当员工方不称职或有违章、违法过失时，公司有辞退，开除的权利。 凡招聘进公司工作的员工，需按规定缴纳岗位培训费，员工按公司规定办理离职后，培训费将一次性如数返还，自动离职的员工，公司有权不退还岗位培训费 每天工作时间视工种而定，每月可享有两天带薪休息，公司可视经营状况只需要适当的安排 员工工资每月发放一次，通常在每月的十五号发放 因工作需要，员工可被调任、提升至其他职位、部门或地区工作，公司各级管理人员，原则上从本公司员工中选拔 员工在合同期内自动离职、辞职、辞退及除名，依据人事管理制度之规定办理 凡辞职或辞退的职工、须在办完有关手续，结完工资立刻离开公司宿舍 管理规则 1、行为规范 （一）言谈 1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。 2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 3． 不要窃窃私语。 （二）礼貌用语 1．早上好、您好、晚上好 2．您好，欢迎光临 3．请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候 4．谢谢 5．不好意思 6．没关系 7．请稍等 8．很抱歉 9．对不起、请原谅、 对不起打扰了、对不起让您久等了。 真对不起，给您添麻烦了。 10．再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。 11．询问、回答客人时均要使用敬语。 （三）走姿及行走 1．挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。 2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让