[某大型企业集团员工行为规范.docVIP

在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏—— ***人行为及礼仪规范 为体现***人积极向上的精神面貌，保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。 一、品行规范 忠诚守信，文明守纪，爱岗敬业，合作进取。 二、形象规范 干净，得体，大方，端庄，友善。 1、仪容 （1）头发整洁，梳理整齐，男员工不留过耳长发； （2）面部清洁，男员工应勤于剃须，禁止留须；女员工化妆应以淡妆为原则，不宜佩戴过多或夸张的首饰，并避免使用气味浓烈的香水。 （3）指甲应及时修剪并保持干净，不得留过长指甲。女员工如涂指甲油，以透明或浅色为宜，忌涂艳色指甲。 2、仪表与着装 A、基本要求： 1）周一至周五工作日职能部门职员着职业装，车间及特殊岗位着工装或制服装；出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；其它特殊场合，根据公司通知要求着装。 2）周六工作日职员可着休闲服、便服、牛仔服饰等，以非暴露、奇装异服为原则。 B、工装与制服着装规范 ?1）工装或制服应保持干净、平整，无明显破损。 ?2）不可擅自改变工装或制服的穿着形式（不敞开外衣、卷起裤脚或衣袖），不得配戴违反安全操作规程的饰物。 C、职员着装规范 男职员：着衬衫、系领带，或辅以外套（夹克或西装上衣），着西裤；夏天不得穿无袖上衣。衬衫以单色无图案者为佳，下摆束在裤内，袖口系好；正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。领带，应注意与西装、衬衫以及场合相配，不得破损或歪斜松弛。着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘，配深色袜子。不得穿拖鞋、赤脚上班。 女职员：着有袖衬衫、裙装、裤装、有袖套裙，职业套装，着皮鞋或后跟系带之凉鞋，不可穿着短裤、吊带衫、超短裙、紧身衣以及牛仔系列服饰； D、工作牌 1）全体员工上班时间必须正确佩戴工作牌。职员挂于胸前，车间员工用夹子别于左臂，不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所。 2）工号牌如有遗失、被窃，应向部门领导报告，签字确认后可到人力资源部补领。 3、仪态、举止 （1）站姿应端正，大方，挺拔，自然。庄重场合的站姿要求，男员工两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，双手在身前自然交叠。 （2）走路步伐稳健，步幅适当，身体协调，不拖地行走，不与人勾肩搭背 （3）坐姿上身挺直，两肩平衡放松；男员工两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女员工坐前应收拢裙角，慢慢坐下；两脚及两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿。 四．语言规范 1、微笑是无声的语言，是永恒的礼仪。 2、工作场合提倡讲普通话。 3、讲话时语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4、与人交谈，要体现尊重，亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。 5、在任何工作场所，见到同事、领导或客人应主动问候。 6、注意对客人的称呼礼仪：已经认识的客人以职衔称呼，如王总，张经理；初识客人，男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。 7、提倡文明用语 如：“早上好！”“您好”、“请?” “谢谢”、“不客气”、“对不起”?“很抱歉” “再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。 五、办公场所行为规范 1、遵守公司作息时间和请、休假制度； 2、上班时间不做与工作无关的事情，不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食，不随地吐痰、丢弃杂物，注意文明礼貌，确保办公环境的安静有序。 3、员工于工作场所碰面，应互相招呼、问好或点头行礼表示致意；与公司领导相遇应停止行进并问候或点头行礼。 4、进入主管或其他人员办公室，应先轻轻敲门，听到应答后进入。如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要在适当时间，先说 “对不起，打扰一下”； 5、离开房间时，随手关门，做到动作轻柔 。 6、禁止在办公区和作业区，嬉戏打骂。 7、中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向； 8、无公事需要，不在他人办公室内久待、闲聊； 9、进入工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议； 10、在过道、楼梯走路时，要按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到领导、同事应主动招呼或点头示意；遇到来访客人要礼貌让道，客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路 11、不在楼道内大声喧哗；长时间交谈，接手机。 12、节约公司资源，节电节水，不用公司电话聊天，不上班时间办个人私事； 13、下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全； 六、常用办公礼仪 电话礼仪 1、接电话 1）电话铃响在3声之内接起，迟接电话须表示歉意。 2）接听外线电话首先以“您好，**