[某知名物业管理公司员工三级培训(DOC13).docVIP

xx物业管理有限公司 学生生活区物业管理项目部 员工三级培训内容 二○○四年三月四日 x物业管理有限公司 文件编号： 版 本 号： 学生公寓物业管理项目部员工三级培训内容 生效日期： 编制 审核 批准 共 页 第 页 一、公司简介 二、公司的基本工作纪律 三、学生公寓物业管理项目部概况 四、学生公寓物业管理项目部工作职责 五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核 六、学生公寓物业管理项目部工作流程图 七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准 一、公司概况: 二、公司基本工作纪律 （一）公司工作纪律 违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理： 1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）； 2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）； 3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）； 4、工作中无故脱岗3小时者； 5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者； 6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）； 7、工作质量不达标教育三次不改者； 8、执行“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）； 9、上岗前或在岗期间喝酒； 10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名； 11、与客人吵架一次即除名； 12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者； 13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理； 14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响； 15、散布损害物业公司利益和形象的言论； 16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名； 17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者； 18、身体患有疾病，不能正常工作； 19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动； 20、上下班时间禁止用计算机玩游戏； 21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站； 22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将； 23、物业公司员工禁止在会所吸烟。 （二）、保安人员工作纪律及处罚规定 有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任： 为不端，监守自盗； 越权行使职责触犯法律； 擅自超越职责范围，造成严重后果； 类似上述原因造成严重后果的。 有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿： 消极怠工造成损失的； 工作失误，造成损失的； 严重失职，造成损失的； 类似上述原因造成严重损失的。 违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退： （1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等； （2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的； （3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信 息台的； （4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的； （5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的； （6）违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的； （7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的； （8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的； （9）违反公司《工作纪律（之一）》的； （10）有其它与上述相类似的行为。 违反下列规定之一者处以100-200元罚款，如果情节恶劣将予以辞退： （1）讲工作原则，讲工作方法。原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿； （2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工； （3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟； （4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗； （5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。 违反下列规定之一者处以50-100元罚款，如果情节恶劣将予以辞退： （1）不利用办公电话闲聊或打私人电话； （2）在岗期间姿态要端正，言行要规范； （3）要遵守《邮件收发管理规定》； （4）要遵守《钥匙管理规定》； （5）要遵守《保安装备器材管理规定》； （6）要认真履行各岗位职责，执行《消防安全管理制度》、《监控中心管理制度》和《巡逻管理制度》。 违反下列规定之一者处以10-20元罚款： （1）要遵守《保安人员交接班制度》，按时列队交接班，不迟到，不早退； （2）要遵守保安人员《仪容仪表管理制度》，时刻保持仪容严整、洁净，口气清新、身体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。未经许可上岗期间不准带传呼、手机； （3）按要求定期打扫并保持好更衣