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医院管理学 一、名词解释? 医院管理：医院管理（Hospital?administration）是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。? 医院管理学：医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。它既与医学科学相联系，与其它自然科学和社会科学相联系，管理科学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。? 组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。? 医院人事管理：医院为实现既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。? 医院领导体制：领导体制是指一个组织领导机构的设置和权限的划分制度，是领导者职能及其意图借以实现的组织机构形式。? 护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设备、环境以及社会活动的过程。? 护理人力资源管理：是通过一定程序和方法，合理安排和有效利用医院护理人员，发挥每个人潜能，提高工作效率，实现组织目标。? 全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。? 医疗事故：医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事件。? *医疗事故的构成要件必须具备以下几个方面：1）医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员2）医疗事故发生在医疗活动中3）造成医疗事故的行为存在违法性4）医疗机构及其医务人员在主观上存在过失5)过失行为和损害后果之间存在因果关系? 管理：管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。? 医院：医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的医疗机构，具体说，医院是运用医学科学理论和技术，为病人或特定人群提供疾病诊治、预防、保健、康复等服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。?医院组织：通过组织工作可使充分发挥组织的功能，协调各种关系，促进组织的革新与完善。? 医疗管理：指对医院医疗活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。? 质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。??医疗纠纷：是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。其特征是医患双方对医疗后果的认定有分歧，分歧的焦点是对医疗后果（主要指不良后果）产生的原因、性质和危害性的认识差距。 ??????????????????????????医疗事故? ???????????医疗过失纠纷?????????????严重差错???????????????????????????医疗差错? 医疗纠纷????????????????????????????一般差错????????????????????????????医疗意外?????????????非医疗过失纠纷??医疗并发症? ???????????????????????????疾病自然转归?????????????????????????? 医院科技档案：是指在科学技术研究过程中形成的具有归档保存价值的文字、数据、声像、图表、照片、声像等各种形式载体的科研文件材料，是科研活动的真实记录,是科学技术储备的一种形式。科技档案工作是医院科研管理的重要组成部分，是提高科研质量，促进科技工作高质量为经济和社会进步服务的重要保证。? 首诊负责制：指首次接诊病员的科室和医师对病员的检查、诊断、治疗和抢救均应承担责任制度?医疗服务质量：医疗服务质量是指医疗服务消费者实际感知的医疗服务水平(即体验的服务质量)与他们对服务质量的期望(即期望的服务质量)之间的对比。? 临床药师：以系统药学专业知识为基础，具有一定的临床医学知识，熟悉对药物性能与作用，了解疾病治疗要求与特点，参与合理用药方案设计与保障。具有临床药学硕士学位，或临床药学学士学位并在医院工作