[浙江省饭店业行业规范.docVIP

浙江省饭店行业规范第一章 总则 第一条 为更好地遵守国家宪法、法律、，倡导履行诚信准则，提倡社会道德风尚，保障维护宾客和饭店的合法权益，维护饭店业经营管理的正常秩序，促进浙江省饭店业的健康发展，浙江省饭店业协会依据国家宪法、法律、，特制定《浙江省饭店行业规范》（以下简称为《规范》） 第二条 饭店包括在浙江省境内开办的各种经济性质饭店宾馆度假村等（以下称饭店）。第三条 饭店应当遵守国家的法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护行业的声誉。第四条 饭店要树立整体观念，发挥行业优势，加强协作，增进友谊，开展公平、公正有序的竞争。第五条 饭店《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、，保障宾客权益尊重饭店的劳动，依法行使权利。第条 饭店执行国家和地方的环保法律法规，建立环保责任 第条 禁止利用不正当的标价行为和价格手段进行价格欺诈 第条 饭店要建立服务规范，治安保卫规范、接待服务规范仪表仪容规范、礼貌语言规范等。第二章 预订、登记、入住 第条 饭店应与宾客共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行住宿合同的，任何一方均应当通知对方，双方另有约定的，约定处理。第十条 由于饭店出现超额预订而使宾客，饭店应当主动宾客安排地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，的费用由饭店承担。 第十条 饭店应当团队、会议、长住宾客签订合同。合同内