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第六章 工程项目施工质量管理 5大基本工作过程组 计划过程组之制定项目管理计划过程 计划过程组的核心工作过程 第一节 概述 质量的定义 什么是质量？ GB/T19000:2000定义：产品、体系或过程的一组固有特性，满足顾客和其他相关方要求的能力。 理解要点： 质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量；（对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映期质量水平；对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映期质量水平；） 质量的关注点是一组固有特性，而不是赋予特性； 要求是可以明示的、习惯上隐含的、或必须履行的需求和期望； 要求具有相对性（不同的顾客或相关方具有不同的要求）和时间性，是动态发展的； 什么是高质量? 1.产品或者服务满足客户的要求 有口碑的 长期合作伙伴 2.产品或者服务的一致性和标准性 有无次品:合格/不合格 次品的比例（偏差率）:98%合格率 汽车市场的数据 1955年,日本的全球汽车市场占有率为0.5%,美国为73%. 1982年,日本的全球汽车市场占有率为30%,美国为22%. 美国和日本的生产过程 美国和日本汽车的质量管理系统 高质量的实质 高质量的产品 高质量的生产服务过程 高质量的实质 高质量≠高成本 高质量≠进度拖延=少返工 一次成功 全程跟踪控制引起质量问题的因素 按时交付(工作效率保证) 最佳的供应 高质量保证可靠性 对合同和承诺的履行度可靠 工作程序和过程的可靠 其他生产要素的可靠：技术,检测,… 思考 想想你生活或学习中的一个你特别想重来一次的活动或事件，因为你做得不是特别好，当中有这样或那样的质量问题，比如你曾经返工。 如果重来一次，你会采取什么措施避免返工？ 例如，一门重修过的课程，如果重新学习，你将如何提高？ 工程质量的定义 工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 项目工程质量(产品) 过程产品：工程的隐蔽工程、主体混凝土框架，安装测试系统，建筑物的材料 交付成果：运行投产的车间，入住的住宅小区和环境 项目工作质量(过程) 项目阶段进行的工作过程：前期、设计、施工、交付 项目管理过程：决策启动、计划、实施、监督和控制、收尾 工程质量 高质量的工程项目应该是: 达到目标：达到工作范围、成本和时间的目标，令项目内外的利害关系者满意 高质量的过程：科学有效的工作过程和良好的工作表现 高质量的建设成果：优良工程 为顾客增值: 全生命周期服务 工程项目质量 （1）适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。 （2）耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。 （3）安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。 （4）可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。 （5）经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。 （6）与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。 第二节 全面质量管理 全面质量管理的核心：“三全”管理 （ 全过程、全员、全企业的质量管理） 如何理解“三全”管理？ 全面质量管理的基本观点 1、全面质量的观点 2、为用户服务的观点 3、预防为主的观点 4、用数据说话的观点 全面质量管理的工作方法：PDCA循环法 （计划+实施+检查+处理） 计划阶段： 实施阶段： 检查阶段： 处理阶段： 第三节 质量规划 项目管理的质量管理过程 计划工作组之质量规划过程 计划工作组之质量规划过程 根据WBS确定具体质量要求 质量管理计划 质量管理计划(质量管理体系)的内容 质量要求和目标(针对过程和产品的目标 具体质量指标和标准 质量评价、检查和改进的工作程序和措施 具体体现在合同、项目实施计划和项目管理工作计划的质量部分 工程项目质量管理过程 项目管理方和项目实施方在工程项目质量管理的分工 第四节 质量控制 工程质量控制的特点 影响质量的因素多； 容易产生质量变异； 容易产生第一、第二类判断错误； 质量检查不能解体、拆卸； 质量受投资、进度的制约。 施工项目质量控制的方法 施工项目质量控制的方法，主要是审核有关技术文件、报告和直接进行现场质量