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《管理中的心理冲突和挫折
案例分析:如何激励未持股 的员工 广东一家药业有限公司,1998年公司改制后,员工持股49%,控股公司股份51%。之后公司业务逐渐好转,利润逐年增加,每年年终,股东们都有丰厚的分红。 随着公司的发展,未持股职工的比例逐年上升。1998年,公司新招聘的大中专毕业生,刚开始觉得在公司干还不错,收入还过得去,但由于手中没有公司股票,这些员工变得比较难以调配和管理。 什么是冲突? 辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争? 员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突 第一节 个体心理冲突 1.冲突的定义 是人们在人际交往过程中由于各种原因产生意见分歧、争论、对抗,彼此之间关系出现不同程度的紧张状态。 个体心理冲突(动机冲突) 2.冲突的产生和发展过程 潜在阶段 交锋阶段 全面公开阶段 解决阶段 3.冲突产生的原因 矛盾双方对个体的吸引或排斥相差较大时; 缺乏经验的员工 4.冲突的类型 建设性冲突:集思广益,把意见都拿出来,最终是解决问题,提高效率 例子:销售和生产部门 冲突的性质及表现 个人心理冲突的形式 (1)双趋冲突 ; (2)双避冲突; (3)趋避冲突; (4)多重趋避冲突。 二、 冲突的后果 1.积极后果 首先,解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革; 其次,在决策的过程中有意地激发冲突,可提高决策的有效性; 最后,冲突可能形成的一种竞争气氛,促使员工更加努力。 2.消极后果 首先,冲突可能分散资源; 其次,冲突有损员工的心理健康; 第三,要求内部竞争而引发的冲突,可能对群体效率产生不良影响。 三、冲突的解决 1.常用的五种策略: 强制、妥协、和解、合作、回避策略 冲突处理策略与适用冲突类型 2.冲突处理的正确原则 对事不对人:事和个人恩怨分开 致力于解决问题 保持公平和公正:不能偏袒任何一方 保持开放的心态:换位思考 尽量双赢 借助发散思维:一国两制 活动:成长三步曲 一、认识挫折 挫折指一种情绪状态,是指人们在某种动机的推动下,为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难障碍时,所产生的一种紧张、消极的情绪反应和情绪体验。 挫折包括三个方面 一是挫折情境 造成内外障碍或干扰的条件,可能是人或物、自然、社会环境 二是挫折认知 对挫折情境的认识和评价 三是挫折反应 所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等负面情绪交织而成的心理感受(挫折感) 正如巴尔扎克所说:“世上的事情,永远不是绝对的,结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石,对于能干的人是一笔财富,而对于弱者是一个万丈深渊。” 大家体验过挫折吗? 对挫折是怎么认识的? 调查显示:91%的大学生遭遇过挫折,36.2%的大学生有很强或较强的挫折感,主要来自学习、人际关系、失恋、择业和生理健康。 虽然这些生活事件本身并不严重,却因心理承受能力较弱而倍受挫折;21.4%的大学生面对挫折觉得“心有余而力不足”;66.2%的大学生认为自己抗挫折能力“一般”或“较弱”,个别人甚至认为“很差”。 谈到对挫折的认识时,47%的学生认为挫折对人的成长只具有消极作用,41%的学生认为挫折对人的成长具有双重的作用,12%的学生认为挫折只会对人的成长产生促进作用。 挫折产生的原因 学业问题、人际关系问题、恋爱问题 经济问题、理想与现实的差距问题、就业问题 二、受挫后的反应 个体自觉不自觉地解脱烦恼,减轻内心不安,以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向——心理防御机制 积极、消极、中性 我们经常所说的“酸萄葡原理与甜柠檬原理”就是典型的心理防御机制 1.积极心理防御 主要表现为: 坚持 补偿 升华 2.消极心理防御 主要表现为:固执、退化、逆反、 攻击性行为、轻生等 三、挫折应对方式 1.善于调节目标水平 对那些远大目标,要把它分解成中期、近期和当前目标。 2.确立合理的自我归因 在归因中,有些人倾向于外部归因,认为外部复杂且难以预料的力量是主宰行为的原因;有些人倾向于内部归因,认为自身的努力、能力是事情成败的主要原因。 3.构建成熟的心理防卫机制 升华、补偿、转移、文饰、幽默、阿Q精神等 故事: 海斯倒霉的一天 合理的情绪宣泄,如眼
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