《管理中的心理冲突和挫折.pptVIP

案例分析：如何激励未持股 的员工 广东一家药业有限公司，1998年公司改制后，员工持股49%，控股公司股份51%。之后公司业务逐渐好转，利润逐年增加，每年年终，股东们都有丰厚的分红。 随着公司的发展，未持股职工的比例逐年上升。1998年，公司新招聘的大中专毕业生，刚开始觉得在公司干还不错，收入还过得去，但由于手中没有公司股票，这些员工变得比较难以调配和管理。 什么是冲突？ 辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争？ 员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突 第一节 个体心理冲突 1.冲突的定义 是人们在人际交往过程中由于各种原因产生意见分歧、争论、对抗，彼此之间关系出现不同程度的紧张状态。 个体心理冲突（动机冲突） 2.冲突的产生和发展过程 潜在阶段 交锋阶段 全面公开阶段 解决阶段 3.冲突产生的原因 矛盾双方对个体的吸引或排斥相差较大时； 缺乏经验的员工 4.冲突的类型 建设性冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率 例子：销售和生产部门 冲突的性质及表现 个人心理冲突的形式 （1）双趋冲突 ； （2）双避冲突； （3）趋避冲突； （4）多重趋避冲突。 二、 冲突的后果 1.积极后果 首先，解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革； 其次，在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性； 最后，冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工更加努力。 2.消极后果 首先，冲突可能分散资源； 其次，冲突有损员工的心理健康； 第三，要求内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。 三、冲突的解决 1.常用的五种策略： 强制、妥协、和解、合作、回避策略 冲突处理策略与适用冲突类型 2.冲突处理的正确原则 对事不对人：事和个人恩怨分开 致力于解决问题 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持开放的心态：换位思考 尽量双赢 借助发散思维：一国两制 活动：成长三步曲 一、认识挫折 挫折指一种情绪状态，是指人们在某种动机的推动下，为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难障碍时，所产生的一种紧张、消极的情绪反应和情绪体验。 挫折包括三个方面 一是挫折情境 造成内外障碍或干扰的条件，可能是人或物、自然、社会环境 二是挫折认知 对挫折情境的认识和评价 三是挫折反应 所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等负面情绪交织而成的心理感受（挫折感） 正如巴尔扎克所说：“世上的事情，永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者是一个万丈深渊。” 大家体验过挫折吗？ 对挫折是怎么认识的？ 调查显示：91%的大学生遭遇过挫折，36.2%的大学生有很强或较强的挫折感，主要来自学习、人际关系、失恋、择业和生理健康。 虽然这些生活事件本身并不严重，却因心理承受能力较弱而倍受挫折；21.4%的大学生面对挫折觉得“心有余而力不足”；66.2%的大学生认为自己抗挫折能力“一般”或“较弱”，个别人甚至认为“很差”。 谈到对挫折的认识时，47%的学生认为挫折对人的成长只具有消极作用，41%的学生认为挫折对人的成长具有双重的作用，12%的学生认为挫折只会对人的成长产生促进作用。 挫折产生的原因 学业问题、人际关系问题、恋爱问题 经济问题、理想与现实的差距问题、就业问题 二、受挫后的反应 个体自觉不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向——心理防御机制 积极、消极、中性 我们经常所说的“酸萄葡原理与甜柠檬原理”就是典型的心理防御机制 1.积极心理防御 主要表现为： 坚持 补偿 升华 2.消极心理防御 主要表现为：固执、退化、逆反、 攻击性行为、轻生等 三、挫折应对方式 1.善于调节目标水平 对那些远大目标，要把它分解成中期、近期和当前目标。 2.确立合理的自我归因 在归因中，有些人倾向于外部归因，认为外部复杂且难以预料的力量是主宰行为的原因；有些人倾向于内部归因，认为自身的努力、能力是事情成败的主要原因。 3.构建成熟的心理防卫机制 升华、补偿、转移、文饰、幽默、阿Q精神等 故事： 海斯倒霉的一天 合理的情绪宣泄，如眼