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职场行为规范与商务礼仪 人力行政部2014年8月 为什么要学礼仪? ◆ 代表企业形象 ※ 塑造组织形象 ※ 传播沟通信息 ※ 提高办事效率 ※ “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 ◆ 提升个人素质 ● “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 ●“不学礼，无以立” －－孔子 ●言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ●个人道德水准和教养的尺度 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 最实用的礼仪源于尊重 一、职场行为规范 旭日集团员工行为规范 1 2 3 4 基本准则 5 办公行为规范 仪容仪表规范 语言规范 工作作风 基本准则 1、认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。 2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。 3、热爱工作，忠于公司，忠于职责。 4、安全作业，确保品质。 5、顾全大局，团结协作。 基本准则 6、廉洁奉公，厉行节约。 7、养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。 8、待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。 9、爱护公司公共设施，维护公共卫生。 工作作风 3.1遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。 3.2养成“PDCA”工作模式。(计划-执行-检查-改进) 3.3养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录。 3.4养成日清的习惯，当天的问题当天处理。 3.5守时，准时赴约。 3.6保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。 3.7廉洁自律，谦虚稳重，尊重竞争对手。 3.8养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存。 3.9坚持每周汇报一次工作，遇重要问题及变更应随时电话汇报。 语言规范 1、推行普通话，少说方言。 2、常说十一字文明礼貌用语“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。”，少说忌语“我没空”、“我不知道”、“我是新来的。 3、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 4、职员间称谓：职员之间可称呼姓+职务。 仪容、仪表规范 上班时着装大方、整洁、得体，不能穿短裤、吊带衫、背心、超短裙、拖鞋。 凡出席重要活动应着正装。 在工作时间内应佩戴工牌。 进入项目建筑地前，必须按要求戴安全帽。 注意个人卫生，男员工须保持脸部干净清洁，不能留胡须、长指甲，不能剃光头或者留长发（发不过耳）；女员工应保持头发清洁干净，以浅妆、淡妆为主，不能浓妆艳抹。 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 办公行为规范（一） 1、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。 2、上班时间外出，必须填写《外出登记表》。 3、主动热情接待公司同事和来访客人，并做好应答或记录工作。 4、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位。 5、行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外）。 办公行为规范（二） 6、员工到他人办公室，应先敲门；进入房间后，如对方正在讲话，不要中途插话；不得串岗闲聊。 7、未经同意，不得随意使用他人电脑。 8、严禁与同事发生冲突、伤害他人。 9、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；班后随手整理自己的办公桌。 办公行为规范（三） 10、坐下时不要翘二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。 11、自觉维护公共卫生，上班时间严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果。 12、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备。 13、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、书籍、网页做其它与工作无关的事情。 １.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公室的日常素养 电话接听规范（一） 1、接听电话前要做好记录的准备。 2、接听电话要及时，一般铃响不应超过三声。 3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录。 4、接听应答后的基本问候语：“您好，旭日集团XXX部，请问……”。 5、如对方询问公司员工的手机号码或其他联系方式，应有礼貌地确定对方身份再视情况作答； 电话接听规范（二） 6、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”。 7、电话语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语。 8、电话中途中断要主动打给对方。 9、对于自己不了解的人或事情不能轻易表态。