第四讲化解人际矛盾的心理策略要素.ppt

第四讲 化解人际矛盾的心理策略 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 　　　人与人交往，矛盾不可避免。产生冲突的时候如果不能及时化解，就会导致双方关系紧张，甚至发生争端，使得矛盾加深。因而产生冲突时要及时化解、消除隔阂。 心理测试：你是处理人际矛盾的高手么？ 1、同事的生日、结婚等欢庆喜事需要掏钱送礼的时候，你总是：（ ） A、很少接受他人的邀请 B、接到邀请后，要看看是不是对自己有利的人，再决定 C、故意躲开，不让他们通知到你 D、精心准备或与他人讨论送什么礼物，免得到时让自己难堪 2、你与一个同事在工作业务上产生很严重的矛盾纠纷，明天总经理将对你们的矛盾纠纷进行裁定，你会：（ ） A、觉得总经理会处分自己，感到不安，睡不着觉 B、觉得总经理可能不相信自己所说的事情 C、无所谓，到时候再说 D、积极准备对自己有利的证据和发言 3、你在公司打印一份很重要的文件时，发现公司租用的打印机漏碳粉，把文件弄黑了，你会：（ ） A、非常气愤，整个办公室都能听到你的抱怨声 B、打电话给供应商，请他们派人来维修，并还说要扣他们三个月的租金 C、叫自己公司的维修人员，看能不能维修 D、自己马上处理弄黑的文件，并亲自动手准备修好打印机 4、你与同事发生了争执后，你会：（ ） A、非常烦恼，借酒消愁 B、向他人抱怨或向他人说理 C、独立承受，进行自我情绪调节，渐渐忘掉