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营销心理与实战 前言:为什么要学心理学? 一：心理的起源与心理控制 一：人类的心理行为是很早以前就形成的； （比如男女的区别） 二：人是由动物演化而来的，行为是人的一种 本能反应，不过是蒙上了一层面纱。 三：人的心理是可以控制的 二、血型与性格 1、血型分A型、B型、AB型、O型四种，血型无所谓好坏，只是不同的血型有不同的性格倾向，日常的管理与沟通中应很好把握； ２、一般来说，Ｏ型性格的人比较适宜做业务； ３、如果对血型有研究的话，可以当作拜访及增员的敲门砖。 三、心理定势与日常管理 心理定势：程序化的、简约化的、习惯化的行为模式或思维模式 四、人的心理与环境的关系 1、人的心理是后天形成的； 2、人的心理是在一定的环境 暗示下产生的 五、工作挑战与心理 挑战是在外在环境力作用下一种本能的反应 1、压力是与生俱来的，贯穿于人的一生，没 有压力就无所谓挑战； 2、外界环境的变化不断刺激人作出正确反应； 3、压力产生动力，挑战可以激发潜能； 二、产生不平衡心态的原因： 1、外在环境的变化 2、上司的压力 3、自我期许的变化 三、自我检视： 1、我的工作快乐吗？我经常发牢骚吗？ 2、我到底为谁做事？我经常怪罪老板吗？ 3、我人生的目标是什么？短期的？中期的？ 长期的？ 4、我目前的工作具备这些条件吗？ 5、我下一步有什么打算呢？ 6、我会克服一切困难吗？ 7、我会时冷时热吗？ 8、我经常得过且过吗？ 9、工作不顺心时，我时常怪罪于他人吗？ 2、不同的心态产生不同的结果 A、回家的故事 B、建筑师的故事 3、积极心态是成功的唯一法宝 4、怎样调节心态？ A、克服浮躁心理 B、明确工作目标 C、释放压力（读书、体育、音乐、宗教等） D、有效沟通 E、 全力以赴的做好每一件事情 5、沟通的有效之道 A、赞美 B、倾听 C、敞开心扉 弱者让思绪控制行为强者让行为控制思绪 沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。穷困潦倒时，我想象未来的富有。力不从心时，我回想过去的成功。自轻自贱时，我想想自己的目标。 没有人能阻止我的进步 除非是我自己 没有人能抑制我的成长 除非是我自己 时刻调整自己 太阳每天都是新的 * * 一 : 有利于掌握客户的心理,开展业务； 二：有利于增员及选择； 三：有利于更好的辅导员工。 举例 ：古今中外对心理学的重视与研究 政治上军事上与经济上的应用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 故事： 有个小伙到海边游泳，看到周围没人就脱掉衣服， 当他上岸的时候发现一个姑娘正坐在他的衣服旁 边看书，小伙子只好又回到海里，找啊找啊，找 到了一只脸盆，盖住下面，走到姑娘的身边，问： 你在干什么？姑娘说：我在看书。问：看什么书？ 姑娘说：关于心理的书。问：那么你知道我在想 什么吗？姑娘说：你在想幸亏脸盆有底！ ————对心理学的误解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人类的两大本能： 1：维护个体的生存——竞争、攻击、领导、征服 2：维护种族的延续——合作、从众、服从、服务 潜意识——本我——魔鬼——本能 前意识——超我——上帝——道德 意 识——自我——人类——现实 人类社会的基