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第八章．市场营销基础 1．市场营销的定义。 市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。 2．市场营销的核心概念。 需要、欲望和需求 产品， 效用、价值和满足， 交换和交易， 市场，=人员+购买力+购买欲望 市场营销与市场营销者 3．狭义市场营销与广义市场营销的联系与区别 4．推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。 市场营销观念是买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋把产品换成现金的需要。要演变必需以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来羸利。 5．作为电信业务的市场营销者，应该具有哪些素质和条件。 6．理解营销观念对电信服务的重要意义。 第九章 市场分析 市场调研常用方法。 第二手资料调查 （1）.文献资料筛选法(2)..报刊剪辑分析法 (3).情报联络网法 2.实地调查 (1).访问法 个人访问、邮寄调查、电话调查、留置调查 （2）观察法 （3）实验法 3．问卷调查 市场调查的方法有许多种，下面只介绍常用的几种：（1）．第二手资料调查第二手资料调查有的叫间接调查法。此法的优点是节省调查费