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电信行业文明礼仪行为规范培训纲要 社交礼仪 　发表时间:2006-9-10 ??? 电信行业文明礼仪行为规范培训纲要?--------------------------------------------------------------------------------?2004-7-19?0:59:02?????????文章来源:中华礼仪网??????????作者:礼仪公关学校????????????浏览次数:4?--------------------------------------------------------------------------------??????城市礼仪公关专修学校自编培训教材电信行业文明礼仪行为规范培训纲要（着眼市场，服务公众，简明扼要，通俗易懂，精华荟萃，方便实用）第一章?加强职业道德建设，增强优质服务观念一、目的意义：1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段二、主要内容1、敬业爱岗??2、遵纪守法??3、转变作风??4、优质服务三、有效途径1、?提高员工自身素质??2、明确各岗