申通快递市场营销问题研01申通快递市场营销问题研究01.doc

申通快递市场营销问题研究 一、摘要 目标： 完善管理机制、提高执行力度。 加快信息网络建设、提高企业竞争力。 提升员工素质、加强团队建设。 增加资本积累、扩大企业规模。 行业整合势在必行，差异化市场定位、挖掘合作伙伴。 加强行业的服务理念，全新全意为消费者服务，为消费者提供一个更好、更安全的快递环境。 建议： 1.规范快递市场，完善企业管理体制 2.差异化市场定位，树立品牌意识 3.完善信息网点建设，提高运营质量 4.强化服务理念，注重速递人员素质培养 5.加强企业间合作，增加资本积累 二、背景及现状 （一）背景： 我们申通在全国各个地区市县地区都建立了快递网络，辐射范围广，在每个城市的社区、乡镇都有快递点，消费者可以非常方便的接收、寄送快递。我们通过公司直销、加盟等各种方式增加我们的分销渠道，从而扩大我们的市场占有率。 （二）现状 申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。四、营销战略????????? 计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何一个物流企业，无论其规模和能力多大，服务如何多样化，都无法满足所有客户的整体需求，而只能满足一部分市场的需求。应该站在客户的角度去考虑提供什么样的服务物流服务主要是借助运输工具信息技术帮助客户实现货物在空间上的不同种类、品种性、包装的产品以及产品生命周期的不同阶段，都需要给予不同的物流服务。价格是决定顾客购买的重要因素企业服务的价格能否被消费者接受，直接影响服务的销售量和产品在整个市场的份额，进而影响服务的竞争力。在市场竞争激烈时，企业为了维持和提高产品的竞争力，以低价策略吸引消费者，在某种意义上说是一种可行和有效的竞争策略，但是，低价策略也并非总是可行和有效是否采取降价策略以及降价幅度的大小，取决于物流企业服务现有技术水平下的投入产出关系。 超前的服务设想和服务储备在组织结构、业务流程等多方面适应，提供专人专项的服务，尽最大的努力去满足的需求，为顾客提供一体化的物流服务从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度尽可能地去满足顾客的个性化的需求，主动了解服务是否与顾客所期望的相符合了解不足之处并征求各种改进的意见和建议建立服务的标准，以确保服务的规范化（二）为服务行为设定的目标： 制定相关的考核标准表格：店内每天收寄包裹数、领取数及相关时间等。 （三）顾客而非公司定义的服务标准 1、领取包裹准时，无需等候； 2、服务人员耐心，态度好； 3、价格合理； 4、能查询包裹的实时状况； 5、出现问题时能得到即使的补救； 六、控制 为了对快递成本进行有效的控制将采取以下方法：第一，分类管理，即按照不同标志对快递费用进行分类，如按费用的经济内容可分为经营费用、管理费用和财务费用。按费用与快递量的相关程度可分为变动费用和固定费用；第二，分项管理，即按照快递活动发生的费用项目进行管理与控制，如分别对运输费、保管费、装卸费、包装费等进行管理；第三，分级管理，即按照的组织层次，分层管理与控制，如对总公司、分公司、快递网点、配送站的费用支出进行控制；第四，分口管理，即根据谁花钱谁负责的原则，将费用指标划归到有关职能部门进行管理。为了减少快递费用的支出，提高快递企业的经济效益，必须贯彻勤俭节约的方针，加强计划管理，严格支出标准，健全各种制度。