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在全省系统作业流程标准化 推广工作动员视频大会上的讲话 ××× （2011年8月11日） 同志们： 今天，我们召开全省系统作业流程标准化推广工作动员视频大会。会议的主要目的是：传达贯彻总公司全国推广工作通知精神，部署安排公司系统标准化推广工作，统一思想认识，明确工作职责，确保在规定时间内完成各项工作任务。下面，根据总公司方案要求，结合公司实际，我讲四点意见： 一、工作背景介绍 据我所知，很多同志对作业流程标准化还不甚了解。什么是作业流程标准化？通俗地讲，就是将公司各项管理规定进行系统梳理，转化成统一规范的操作流程，各岗位都按规范流程办事。这项工作最早起源于南京市分公司，该公司根据企业流程再造（BPR）理论，于2006年8月启动业务流程改造。项目实施以来，南京分公司整体经营管理水平大幅提升，成效非常显著。2009年初，总公司将“研究完善南京分公司流程标准化系统、在中心城市分公司推广应用”列为当年重点工作之一，抽调专人成立了工作小组，集中进行了为期两个多月的调研论证、流程撰写和反馈研讨，完成了作业流程标准化系列文件。自2009年9月至2011年8月，总公司选择了北京、江苏、广东等12家省级分公司进行了试点推广。在全面总结试点经验的基础上，为全面推动公司管理升级，提升运营管理水平，总公司决定于今年8月起在全国进行推广，9月1日起正式推行启动。这个项目，过去公司安排销售管理部在办理，试点期间也做了一些基础工作。从现在开始到11月1日，用两个半月的时间，完成全省系统推广工作，时间很紧、任务很重、难度很大。考虑到方方面面因素，公司党委经过慎重考虑，决定转由办公室负责全省系统作业流程标准化推行工作。 二、统一思想认识 实施作业流程标准化是总公司的一项重要战略部署，是公司实施专业化、标准化、差异化、集中化“四化战略”的关键步骤，同时也是对公司现行的管理体系和运营模式的重塑与再造。这是公司加强系统管理、规范执行标准和完善运营模式的一件大事，也是当前和今后一个时期工作的重中之重。从总的来看，目前公司的经营管理大部分还停留在组织决定流程阶段，但从长远来看，未来的发展方向将会是流程决定组织，这是大势所趋、人心所向。各单位、各部门和广大员工一定要站在公司全局和战略的高度，充分认识这项工作的重要性、必要性和紧迫性，把思想和认识统一到公司决策部署上来，认真学习，梳理文件，撰写流程，掌握技能，抓好落实。 （一）推广作业流程标准化，是公司实现战略目标的微观基础。当前，我们正处在极为难得的重要战略机遇期，要想实现公司未来五年甚至更长远的战略目标，要在激烈的市场竞争中先人一步、拔得头筹，就必须努力做到“四个一流”，即一流的风险识别与控制能力，一流的销售和服务能力，一流的运营管理能力，一流的创利能力。而实现“四个一流”首先要求要实现“四化战略”，即专业化、标准化、差异化、集中化，“四化战略”的实现有赖于打造一个开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，这其中基础的基础就是实施作业流程标准化。只有实现作业流程标准化，才能形成公司统一的经营逻辑和管理语言，才能建立统一的操作语言和操作规范，才能不断提升运营效率和管控效能，为专业化管理、差异化经营和集中化管控提供坚实基础和重要依据。因此，各单位、各部门都要进一步充分认识作业流程标准化对实现公司新时期战略目标的基础支撑作用，要切实通过实施作业流程标准化，为公司实现新一轮跨越式发展提供强有力支持和保障。 （二）推广作业流程标准化，是公司提升执行能力的重要保障。目前，公司现行的管理体系大多以职能为导向、由散落在不同管理部门、各个不同时期下发的各种文件规定组成，缺乏一个规范化、标准化的执行体系；管理体系的修改、补充和完善，也大多是通过下发文件进行自下而上的局部变更，缺乏一个系统化的梳理。这种自下而上、以文件管理文件的传统管理方式导致了公司管理规定分散，作业标准不一，资源共享较弱，信息传递逐级衰减，执行标准大打折扣的现状。要解决这些问题，有效的途径是什么，就是要不断提高管理政策落地意识，就是要彻底地改变先前执行的管理方式，实现由事后检查向事前和事中过程控制的转变，尽快建立一套能够贯穿省、市、县三级机构的标准化管理流程与操作体系。同时通过标准化文件的执行和健全完善的考核机制，切实提高员工执行能力，从而推动公司各项管理政策的有效落地和执行。 （三）推广作业流程标准化，是公司依法合规经营的有力保证。作业流程标准化文件体系是公司开展各项作业流程与实务的唯一标准，也是公司建立科学高效的内控合规体系的前提和保证。近年来，少数机构出现了违规违纪行为，既有主观方面的原因，同时也有内控体系不完善、制度不健全、监督不到位的因素。因此，我们要通过推行作业流程标准化，把公司内控合规的各种管理规章制度及管理规则，细化分解到标准化文件体系，全部嵌入到