[电话礼仪准则.docVIP

2011-6-27 15:19 满意回答 1、了解电话营销在业务行业中的优势，如何正确面对电话营销这一职业，从而明确个人的职业发展前景。 　　2、了解电话营销的特点，并结合我们的销售职业对不起,我们会越来越好的…，理解商务礼仪的基本点、基本理念来了解商务礼仪使用的目的。 　　3、由商务礼仪的基本理念，来反思电话营销中应注意的礼仪。 　　引言 　　《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。” 　　意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。 　　讨论：这句话说明什么问题？与我们的职业有什么关系？ 　　电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。 　　同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 　　一、电话营销的优势 　　讨论：你认为电话营销的方式对企业、对个人有什么优势？ 　　1、可控销售成本 　　传统销售方式：你每天可以会见几个客户？你每会见一个客户的成本是多少？ 　　电话销售方式：你每天可以给多少客户