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值机与行李运输 第一章 值机概述 一、什么是值机？ 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。 值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义 二、值机在航空运输中的位置 航空运输流程由三部分构成：航空客票销售、地面服务及空中运输。值机工作是民航旅客运输服务连接地面运输和空中运输的最关键一环。 三、值机工作的重要性 值机工作的好坏影响旅客对航空公司的认知，进而直接影响航空公司的市场竞争能力 值机工作的好坏影响航空运输的快速性 值机工作的好坏影响航空运输产品质量 ①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全； ②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全。 四、值机发展的新动态 □开放式值机 □城市值机 □自助值机 □网上值机 □手机值机 何谓开放式值机 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办；到达候机厅后也不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在承运航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，即开放式值机。 开放式值机对旅客的好处 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办，方便了旅客。 到达候机厅后不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在所乘坐航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，节省了搜寻时间。 不需要在柜台前排很长的队伍，可以分散到多个柜台办理手续，节约了等待时间。 开放式值机对航空公司的好处 节约了部分值机柜台，在一定程度上降低了航班保障成本 有利于提高旅客对航空公司的认知度，增强航空公司的市场竞争能力 有利于减少延误，保证航班正点率 何谓城市值机？ 值机手续无须在机场候机厅内办理，在航空公司的市内值机柜台即可办理。 何谓自助值机？ 是民航“简化商务”计划的一部分，即旅客不在人工值机柜台办理值机手续，而是通过设在机场的自助值机柜台或通过航空公司网站自助办理乘机手续。 第二章 值机一般知识及基本规定 岗前准备 掌握航班信息 上岗物品准备（工作包） 着装 国内航班乘机流程 购买机票 到机场 办登机手续/转机服务 安全检查 候机 登机 空中运输 到达 领取交运行李 出机场 国际航班乘机流程 购买机票 到机场 海关出境检查 办登机手续／转机服务 办理卫生检疫手续 边防检查 安全检查 候机及登机 到达　 卫生检疫 边防检查 领取交运李 海关入境检查 进入到达大厅 乘机证件查验 旅客在办理乘机或出境手续，应出示旅行证件、护照及签证等。旅客的旅行证件、护照及签证应随身携带，不得放在交运行李中运输。 由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用，承运人不承担责任。承运人由此受到的一切损失和支付的费用，甚至罚金，由旅客负责赔偿。 姓名 照片 有效期 2有效证件 1） 身份证件（IDENTITY CARD） 居民身份证和临时身份证。 2） 军人类证件：　 中国人民解放军军官证、中国人民武装警察部队警官证、中国人民解放军士兵证、中国人民武装警察部队士兵证、中国人民解放军文职干部证、军队离（退）休干部证、中国人民解放军职工工作证、军队院校学员证。 其他可以乘机的有效证件 本届全国人大代表证、全国政协委员证； 出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党、政、军主管部门出具的临时身份证明； 旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明； 年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县、团级[含]以上单位）出具的临时身份证明； 16岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。 3）护照类证件(PASSPORT) 护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时, 由本国发给的证明该公民国籍和身份的合法证件。 一般可分为外交护照、公务护照和普通护照。 护照不是永久性的证件, 都有一定的有效期限。护照在有效期内是具有法律效力的证明,即为有效护照,否则即为无效护照,不具备法律效力。　　各国护照的有效期不尽一致, 一年、二年、三