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客户价值最大化探析PPT
Page ? * LOGO 星巴克价值创造分析 ——客户价值最大化探析 姓名： 学号：１０１４０６００４ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是客户价值最大化 二、为什么要客户价值最大化 三、如何做到客户价值最大化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对销售者来说，顾客就是上帝。对企业来说，客户就是上帝，传统意义上的股东价值最大化已经过时。企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念，客户是企业所拥有的最重要的资源,客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。 一、什么是客户价值最大化？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、为什么要客户价值最大化？ 客户是企业的衣食父母。公司只创造了成本，利润是客户赐给企业的。公司经营的核心是客户需要的满足程度，公司持续发展的基础是客户对企业的满意和忠诚。这决定了客户价值最大化成为公司财务的基本目标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、如何做大客户价值最大化？ 1 定位:就是企业应该做什么,也就是企业应该提供什么样的产品和服务来满足客户价值.找到自己的核心竞争力,做到第一. 提供更专业的服务以提高客户忠诚度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 业务:用什么方式来实现客户价值最大化,这个方式涉及那些内容及关键环节，找到最好的方式,聚焦,优化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 资源:整合企业内部和外部方方面面的有形和无形的资源,使业务迅速运转,快速满足客户需求. 提高业务灵活性和速度以应对不断变化的业务需求和客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for
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