4s店售后服务部岗位职责及工作流程.docx

第一部分售后服务部人员编制 （11岗 人，兼职人，缺编 人）售后服务部经理 1岗1人（在岗）技术总监 1岗1人（兼）车间主任 1岗1人（兼）前台主管 1岗1人（兼）服务顾问 1岗2人（缺1人）客服专员 1岗1人（在岗）索赔专员 1岗1人（在岗）配件经理 1岗1人（在岗）配件专员 1岗1人（在岗）维修技师 1岗3人（在岗）中级技工 1岗3人（缺 人）初级技工 1岗3人（缺 人）钣喷 1岗2人（在岗）第二部分岗位分析售后服务部经理岗位名称售后服务部经理有无兼职上级岗位总经理部门名称售后服务部下级岗位前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理岗位任职资格要求年龄：25-45学历：大专经验要求：5年知识要求：汽车、机械类相关专业，3年以上维修经验，2年以上生产管理经验能力要求：具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力；具有非常良好的服务意识及市场洞察力；表二：重要性工作内容权重占比1协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，并组织实施。202制定部门的规章管理制度和工作流程,不断完善，保持售后服务系统顺畅。153落实6s管理，创造良好的工作环境。104负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员工的