4、业户收楼工作流程.ppt

培训内容 总要求 交楼工作 交楼现场布置 人员分工 资料物品准备 钥匙管理 业主资料 总要求 流程要清晰 现场布置、人员分工、交楼程序等 接待要热情 业主收楼、问题反馈 态度要诚恳 业主咨询、寻求帮助 手续要完备 检查前面环节、检查自身环节、检查整个环节 交楼工作 交楼现场布置 场地的准备 桌子 椅子 办公设备 饮水机 人员分工 协调小组 协调各组人员之间的沟通，处理交楼过程出现的特殊情况。 验证组 审核业主是否具备收楼条件，业主应提供的资料是否齐全。 收费组 核算业主收楼应缴纳费用并收费，向业主开具票据。 签约组 向业主移交资料物品，协助业主签署各种文件。 验房组 协助业主现场验房。 资料组 保管好各种资料、物品，整理办完交楼手续的业主资料袋。 资料物品准备 《业主临时公约》、《前期服务协议》、《业户手册》等。 业主需要签署的各种资料准备。 需发放给业主的各种物品准备。 交楼过程中需使用的表格记录。 钥匙管理 接管钥匙前要求施工单位将每个单元、每个门的钥匙按套整理好。 钥匙接管后用信封装好。（大门几条、房内几条） 设专人管理。 做好记录。 业主资料 根据地产公司提供的交楼业主名单，电话核对业主信息。（主要是通信地址） 建立交楼收费台帐。（财务） 交楼工作流程 制定交楼计划。 寄挂号信。（保留存根） 业主自已领取《收楼通知书》时，一定要业主签名。 审核业主资料 是否具备