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第十二章 激励 本节课主要内容： 激励的发生过程 激励理论 激励的方法与手段 激励的局限性 星巴克咖啡(STARBUCKS) 高学历的员工 低流动率 员工都有签单权? 所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在1991年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。 1982年至1992年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均80％的增长速度增加到150家店。在1992年6月，该公司上市并成为当年首次上市最成功的企业。它从西雅图的一家小公司，发展成了拥有 5,000 多家门店的大型企业。2001 年，星巴克营业额为 26 亿美元，利润 1.81 亿美元，成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂。 。 云南红塔集团与储时健 储时健是原红塔集团的董事长。上任18年为国家叫税款达991亿人民币，还有400多亿人民币的无形资产。但68岁的他贪污公款174万美元，被判处有期徒刑17年。有人认为，储时健18年收入只有80万，他每为国家贡献17万才能得到1元钱，按照国际惯例，他应该得到1000万。 一、激励（motivation ）的发生过程 动机： 心理学家认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强作用。人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求。那些未得到满足的需要就是动机的最大来源，是产生激励的起点。 二、激励的过程 三、激励的定义 激励： 影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。用通俗的语言来说，激励就是调动人的积极性。 但人的积极性与努力方向应与组织目标保持一致,例如一位员工上班长时间聊天,以满足他的社会需要,虽然也是他的努力方向,但对组织来说毫无价值可言. 四、激励产生的内因与外因 激励理论是建立在对人的行为规律的认识基础之上的。根据研究，人的行为（B）受人自身特点（P）和所处的环境（E）影响，即B=f（P，E）。 因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件满足需求；也可采取措施改变个人行动环境，以减少环境中的遏制力，增强驱动力。 五、激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。 阅读思考材料 阅读下列小故事，设想你就是猎人，你会怎样对 待猎狗？ 猎人带着一条猎狗出去捕猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到这种情景，讥笑猎狗说：?°小小的兔子居然比你跑得快得多。?±猎狗回答说：?°你不知道，我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！?± 猎人听后心想：猎狗说的对啊， 我要想得到更多的猎物，得想个好法子… 分析：设想你就是猎人，你想想有什么方法可以让猎狗捕捉到更多的猎物？ 建立一个激励性的内部竞争机制 结果，猎人又买来了几条猎狗，并对他们宣布说：?°凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。?±这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉，省力。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现了这个窍门后，慢慢的，大家都都专门去捉小兔子。猎人发现后于是问：?°最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？?±猎狗们说：?°反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢??± 分析：如果你是猎人，接下来你会怎么办？ 绩效考评，论功行赏 结果，猎人经过思考后，决定采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说?°我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？?± 分析：如果你是猎人，接下来你又会怎么办？ 制定留住人才策略—利润分享和养老金 结果，猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有