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一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.?? 书面沟通的优点包括（? ）。 A. 快速反馈 B. 持久有形 C. 快速传递 D. 效率较高 ??????满分：2??分 2.??关于沟通，下列说法正确的是（? ）。 A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通 B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。 C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡 D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的 ??????满分：2??分 3.??某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（　　　） A. 贫乏型 B. 任务型 C. 乡村俱乐部型 D. 团队型 ??????满分：2??分 4.??关于沟通的过程，下列说法不正确的是（??? ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者 B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号 C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息 D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 ??????满分：2??分 5.??组织对高层管理人员的期权激励是建立在（??? ）理论基础之上的。 A. 需要理论 B. 公平理论 C. 期望理论 D. 连续统一体理论 ??????满分：2??分 6.??课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（?? ）。 A. 非书面沟通 B. 非正式沟通 C. 下行沟通 D. 非语言沟通 ??????满分：2??分 7.??人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（　　）。 A. 书信 B. 文摘 C. 面部表情 D. 备忘录 ??????满分：2??分 8.??下述对于信息沟通的认识中，其中（　　）是错误的。 A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果 D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 ??????满分：2??分 9.??下行沟通是指(??? )。 A. 上级将信息传达给下级 B. 下级将信息传达给上级 C. 同级之间的信息交流 D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递 ??????满分：2??分 10.??布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（?? ）是最有效的领导方式。 A. 任务式(9.1) B. 乡村俱乐部式(1.9) C. 中间式(5.5) D. 团队式(9.9) ??????满分：2??分 二、多项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是（?? ）。 A. 选择性接受 B. 相互信任 C. 沟通技巧的差异 D. 信息来源的可靠程度 ??????满分：2??分 2.??领导班子的结构一般包括（??? ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构 D. 专业结构 ??????满分：2??分 3.??领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（?? ）。 A. 谨慎选择要处理的冲突 B. 深入了解冲突的根源 C. 仔细研究冲突双方的代表人物 D. 妥善选择处理方法 ??????满分：2??分 4.??佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( )联系的判断。 A. 努力 B. 关怀 C. 绩效 D. 奖赏 ??????满分：2??分 5.??上级与下级成功沟通的几个基本要点是（?? ）。 A. 对沟通要怀有真诚的心态 B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 C. 对下级保持开放的态度 D. 主动创造沟通的良好氛围 ??????满分：2??分 6.?? 未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（?? ）。 A. 物质 B. 精神 C. 效价 D. 期望值 ??????满分：2??分 7.??领导的作用主要表现在（ ）。 A. 指挥作用 B. 协调作用 C. 促进作用 D. 激励作用 ??????满分：2??分 8.??领导方式大体上有（?? ）类型。 A. 放任型 B. 专权型 C. 民主型 D. 以任务为中心 ??????满分：2??分 9.??非正式沟通的特点是（?? ）。 A. 信息交流速度快 B. 沟通效率高 C. 信息比较准确 D. 以满足职工需要 ??????满分：2??分 10.??优秀的管理者的谈判策略一般包括（?? ）。 A. 谈判要有诚意 B. 理性分析谈判的事件 C. 理解谈判对手 D. 坚定与灵活相结合 ??????满分：2??