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[理论派]我的管理观——人与制度[/url] 前言[::艾泽拉斯国家地理 BBS.NGACN.CC::]本来《我的管理观》这篇文章应该是以另外一种形式更早的发表的，但是，一来么，当中写写停停，时间拖得久了，经历的事情多了，于是心里增加了许多新的感悟，原稿里面却删掉了很多文字。二来么，我懒，要把几个段落重新整合在一起发的话，不知道又要过多少个春秋，所以干脆把电影改编成连续剧，一集一集的放，也许这个样子，每个部分讨论起来的话，重点也可以更加集中？(好吧，优点是临时想的，其实就只是因为我懒而已……)那么，进入正题。一、“活”的人与“死”的制度说到人与制度，某位名人的名言(=.=)必定要被提及，那就是“制度是死的，人是活的”。或许你在很多场合听到过这句话，或者说过这句话，通常用来突出表现“人的主观能动性”或者“上有政策，下有对策”之类的。 举一个简单的例子：公会团队章程中，在物品分配一栏中规定了“物品分配以DKP为准，并且不允许跨甲跨天赋需求”，定下这条规矩后，团长高高兴兴地领着大家出发了。这样平平稳稳的过了几个月。这时，团队里出现了一个牧师甲，这个可怜滴人呐～尽管他全身T6，但自从他参加活动几个月以来，居然从来没有出过治疗用的项链，以至于他的项链到现在还是几个牌子换的货色，何其凄惨啊 。这个时候，SW的双子居然出了自由魔法项链！好巧不巧，在场的所有法系DPS因为之前因为灾难护腿，唤魔者和大红牛争得元气大伤，他现在成了DKP最高的了！于是，他说他要拿这个项链当治疗装，于是出分了。看着他高高在上的DKP，法系一片哗然，开始对团长施压，团长深明大义地阻止了牧师出分，让他继续等上层精灵的胸针。牧师虽然看着自己的项链心有不甘，也只好默默接受。 相信所有的RL在上述情况中都会做出同样的选择，这种情况是现有制度解决不了的，所以需要RL介入进行分配的调整。为什么解决不了呢？是因为团队制度中对于“跨天赋需求”没有更明确的解释(事实上，例子中的规定都没有得到很好的解释)。但这时，例子中的RL运用了“人的能动性”主动出击，对分配进行干预，所以解决了这次的问题。二、活的人与活的制度看完上述例子，大家似乎对于“制度是死的，人是活的”是更加认同了。但今天我想说的却是，“人是活的，制度也是活的”。当然，人的“活”与制度的“活”是不同的意思。人的“活”，如同上文，是说管理者应当具有灵活的随机应变能力，而制度的“活”就不是这样了，如果你让制度也能临场应变的话，那还不如死了算了 。制度的“活”是指制度的成长性。很多公会管理者觉得“制度是死的，人是活的”他们制定完制度之后就不再对制度进行更新，每次出现问题之后，就发挥“人是活的”这一主观能动性。要知道，管理者每次出面都是会消耗管理成本的，而且也影响了团队效率，同一个问题让管理者反复出面就更加不可理喻了。最好的比方就是橙色物品的分配，说实话，我真不觉得管理区这么多帖子都没办法帮你归纳出一条关于橙装的分配制度去执行，也不觉得双刀和橙弓的分配是两个必须用两种制度来管理的事情。要知道你每次都出面，解决好了还好说，解决出问题了，你又怎么办呢？ 前面的例子中来，这一回场景从SW转向了BT，同样是这个团队同样是这个团长，同样是……好吧，我们换个MS，这个MS也是神圣牧师，与前一个牧师不同，他有上层精灵的胸针，但是他的帽子却是T4的(……你是怎么带着T4头混进公会团来打BT的 =.=)这个团长啊，有个特点，除了治疗项链开不出来之外，治疗布甲头也开不出来 (假设HS已经不打了)，就在这个时候，蛋蛋出了一个“漂亮”的帽子，伊利达雷大领主兜帽，又好巧不巧的这个牧师又是当前布衣里面DKP最高的，所以他需求了！要当治疗装！法师术士们再次暴动，团长不得不再次做通牧师的工作，不让他出分，平息了其他人的怒火。 好了，说到这里大家应该已经发现了，实质上，这两个例子所讲的是同一个问题，就是当治疗效果和所有魔法效果统一成法术强度之后，法系装备的分配问题。说简单点就是区分治疗与DPS装备的标准是什么？我想这一点大家自然心里都有数，最简单的就是“带命中的装备必定是DPS的，而带5秒回蓝的装备必定是治疗的”。但是单单团长心里有数不行啊，一次活动关系到二十五人乃至更多人的分配问题，必须把这些标准以一种方式让所有人都知道，然后自己去判别。这种方式就是对团队制度进行修订，去掉不合时宜的规定，添加上那些遇到过的需要明确标准的条款。看似很麻烦，但实质上却可以节约大量的管理成本和精力，团长不用再一遍又一遍的出面解决问题。相对的，团队效率也会随之提升——这也是一切团队管理最基本的目标。 大家也可以发现，许多管理完善的团队会根据各种情况不断的修订自己的团队制度以适应当前版本出现的问题的，而管理不完善的团