客户管理系统..docxVIP

??前言毕业设计（论文）独创性声明本人声明，所呈交的毕业设计（论文）是在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他方面的论文或成果。?本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：?1.“毕业综合能力考核”这门课评定为不合格，直接重修；?2.学校按照有关规定给予系内通报；?3.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。?摘要在当今这个信息资源爆炸的时代中，谁先获得优质的信息资源，谁就将抢占市场。而在大量的信息资源中，客户资源是决定一个企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。?客户信息管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。因此，客户管理系统是企业的最佳选择。【关键词】客户；信息管理；系统；竞争优势?AbstractIn?todays?era?of?information?explosion,?who?first?access?to?quality?information?resources,?who?will?take?market.?In?a?large?number?of?information?resources,?customer?resources?is?to?determine?the?core?competitiveness?of?an?enterprise.?Any?enterprise,?money?can?buy?the?best?equipment,?sophisticated?technology,?but?it?cant?buy?strong?customer?resources.?Facing?the?competition?constantly?intercept?our?customers,?each?enterprise?business?concern?is?no?longer?confined?to?its?own?product?quality,?production?equipment,?the?quality?of?employees,?is?more?concerned?about?their?own?sales?group?(customers),?care?about?their?thoughts,?requirements,?purchase,?and?with?customers?to?establish?good?and?long-term?customer?relationship,?strengthen?the?communication?with?customers,?help?enterprises?to?retain?old?customers?and?at?the?same?time,?to?better?develop?new?customers,?enhance?customer?value,?thus?improve?enterprises?overall?competitiveness?and?profitability,?the?escort?for?the?development?of?enterprises.?Customer?information?management?system,?through?the?enterprise?management?technology,?the?electronic?commerce?and?the?high?integration?of?the?information?technology,?to?help?enterprises?in?the?fierce?market?competit