客户关系管理期末作业..docVIP

经济管理学院 客户关系管理 题 目： 耐克与阿迪达斯的客户关系管理策略分析 专业班级： 2013级工商管理1班 时 间： 2015.09 ~ 2015.12 目 录 一……………………………………………………………1 二、从消费者的角度进行市场分析………………………………1 （一）国外品牌——以耐克阿迪为例…………………………1.耐克………………………………………………………………………………1 2.阿迪达斯…………………………………………………………………………1 （二）国内竞争者——以安踏李宁为例………………………1.安踏………………………………………………………………………………2 2.李宁………………………………………………………………………………2 三、阿迪达斯与耐克建立客户关系………………2 （一）阿迪达斯与耐克的产品战略…..…………………………2 1、耐克主要产品…………………………………………………………………2 2、耐克产品战略…………………………………………………………………2 3、阿迪达斯主要产品……………………………………………………………2 4、阿迪达斯产品战略……………………………………………………………2 （二）阿迪达斯与耐克的价格战略…..…………………………2 1、耐克……………………………………………………………………………2 2、阿迪达斯………………………………………………………………………3 （三）阿迪达斯与耐克的渠道战略 1、耐克……………………………………………………………………………3 2、阿迪达斯………………………………………………………………………3 （四）阿迪达斯与耐克的促销战略 1、耐克……………………………………………………………………………3 2、阿迪达斯………………………………………………………………………3 （五）阿迪达斯与耐克的技术战略 1、耐克……………………………………………………………………………3 2、阿迪达斯………………………………………………………………………3 （六）阿迪达斯与耐克的营销策略……………………………………………………………………………3 2、阿迪达斯………………………………………………………………………4 （七）阿迪达斯与耐克营销策略优劣势小结 1、耐克……………………………………………………………………………4 2、阿迪达斯………………………………………………………………………4 四、阿迪达斯与耐克维护客户关系……………………4 （一）Nike维护客户关系策略……..………………………… 4 1.消费者…………………………………………………………………………4 2.零售商…………………………………………………………………………4 3.电子商务………………………………………………………………………5 （二）Adidas维护客户关系策略…..………………………… 5 1.消费者……………………………………………………………………………5 2.经销商……………………………………………………………………………5 3.电子商务…………………………………………………………………………5 （三）客户关系维系策略对比……..………………………… 5 （四）客户关系维护优劣势小结…..………………………… 6 1.优势…………………………………………………………………………… 6 2.劣势………………………………………………………………………………6 （五）耐克阿迪达斯的客户细分策略……………..……………6 1、耐克……………………………………………………………………………6 2、阿迪达斯………………………………………………………………………8 （六）耐克阿迪达斯CRM指导思想…………………..…………9 1、耐克……………………………………………………………………………9 2、阿迪达斯………………………………………………………………………9 （七）客户关系管理的实施要点…………..……………………9 五、结论………………………..……………………