19十二次微笑课件.pptVIP

疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼 找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有什么变化，为什么会有这样的变化？ 找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有什么变化，为什么会有这样的变化？ 找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有什么变化，为什么会有这样的变化？ 因为 ， 所以使乘客放弃了投诉，写了一封表扬信。 微笑是一座真诚的桥梁， 微笑是一股和谐的力量， 微笑是一份真切的关爱， 微笑是一种融洽的幸福， 让我们把微笑的种子撒满心田， 让我们把微笑的幸福遍布角落。 * * 旅 误 封 飞机渐渐地进入了平稳飞行状态 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 小组讨论：如果你是空姐，你会怎么做？ 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 1.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。 不原谅她的疏忽 接下来的旅途中 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或