SASS客户关系管理研究.doc

本科毕业设计（论文）说明书 SASS公司的客户关系管理研究 系 别 经贸与管理工程系 专业班级 市场营销1班 学生姓名 指导教师 提交日期 2011 年 5 月 24 日 华南理工大学广州汽车学院 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学广州汽车学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 指导教师签名： 日期： 年 月 日 华 南 理 工 大 学 广 州 学 院 毕 业 设 计 （论文） 任 务 书 兹发给 2007级市场营销一班 班学生 毕业设计（论文）任务书，内容如下： 1.毕业设计（论文）题目： SASS公司的客户关系管理研究 2.应完成的项目： （1）所研究的企业的内部管理质量 （2）所研究的企业的员工满意度调查分析 （3）所研究的企业的客户关系管理流程 （4）所研究的企业的客户满意度与忠诚度调查分析 （5）所研究的企业因客户关系管理而带来的盈利能力和利润 3.参考资料以及说明： （1）陈祝平，服务营销管理，北京:电子工业出版社，2009 （2）李业，营销学原理，广东：广东高等教育出版社，2006 （3）邬金涛.客户关系管理.武汉：武汉大学出版社，2008 （4）詹姆斯?赫斯克特，厄尔?萨塞，伦纳德?史莱辛格著，牛海鹏.等，译，服务利润链.北京：华夏出版社，2001 （5）韩耀.客户关系管理.北京：中国物资出版社，2004 （6）杨斐.客户服务与客户