优秀店长训练营.doc

优秀店长培训 板：升官发财的决策者。帮助老板完成目标让他感觉良好，（值得信赖忠诚与能力）2下属：是目标的共同达成者，帮助销售人员达到共同的目标同时让她感觉良好（关心、尊重公平）有业务当中现金是给下属现在的钱，能力是给下属未来的钱，用人际关系挣钱很重要，团队、学校、家）3顾客：销售就是帮助顾客解决问题。让她感觉良好，（尊重关心物超所值）例如说买什么东西可以保修1年5个月、、）4自己：要得到什么样的结果（感觉快乐）例如：打篮球和上班、、工作中有些事情不愿做的情况下要告诉自己3句话1、我愿意2我选择3享受过程 二、成功店长必备信念：你永远都没有时间做完所有的事情 你永远都有时间做最重要的事情 1、????????? 店长的定位：我是一名服务员（为上司和下属服务）地低为海，人底为王。例如；刚到一个地方先表现自己，摸索好情况把自己当作一名服务员）然后再发挥自己的特长。 2、????????? 提供的服务品质与个人的成就就成对比例如某服务员端盘子的动作、、、）服务决定收入，收入决定生活，物以类聚，人以群分：你是什么样的人你就吸引什么样的人。 3、????????? 假如我不好好的关心顾客我的竞争对手乐意为我代劳。例如你的老公很有么魅力、你又不会欣赏、、、） 4、????????? 我今天的收获是我过去发财的结果，假如我想增加明天的收获就要增加今天的付出（因果） 三、工作中应记住的三个字：会：懂得授权的方法，具备自己的能力，员工应该学会的能力 做：管理能力不在于知，而在于行，只会说不会做也没有用。 爱：把身边的同事当做自己的亲人去爱，心中有爱，就会做好事情，沟通 文化，让员工产生爱！充分授权、有责任。 四、店长的成功特质 1、形象好多动脑 2、优秀的人不但用嘴、脚、手、还要用脑袋想办法 3、声音甜 懂礼貌 4、腿脚勤，动作快 5、多发问、善聆听 6、多认同免争辩（是一人的习惯）7、多微笑、人缘好 团队是训练出来的，业绩是要求出来的。 五、店长要做什么样的事？ 1、能：则复制自己证明有效的方法，重点培训教练示范 2、不能：则找有经验的人授权，自己快速成长重点监督，沟通关心 3、训练队伍：碰到问题就训练，你自己就是教练，培训师。 4、以身作则：兵强将就退，例如员工生意上不去却找理由时，自己要做给员工看、、让员工不得有借口，如一个没有上臂的女人是怎样生活的 5、研究竞争对手；做对者：把别人做好的东西拿过来用在自己的身上，学习成功者的经验。做错者：看到别人失败的原因，看别人是什么策划然后去应对…… 6、建立人脉：跟顾客成为朋友让顾客成为免费的推销员。人脉是核心：能力是你获取人脉的基础。让成功者找你的4个原因：1你比他有钱，2权，直接的间接的3你够帅够漂亮4能力，可以帮助他人做事创造价值。 7、与顾客的沟通：已成为公司的顾客（为什么买，买了之后有什么好处）（谁能接触顾客的抱怨谁就能拥有市场） 8、与销售人员的沟通：正式的沟通（场合条件上下的关系）非正式的沟通（吃饭、娱乐）负面的转成正面的找出问题看有什么抱怨。 六、店长如何训练新进人员？ 1、主人翁的精神：忠诚、付出、积极、学习、感恩。2公司的简介：公司的现在和过去。3专业的知识：产品的介绍、特点。4制度的介绍5销售借力使力。借别人的力量来帮助自己。7如何使用传；协调他教他怎么做。帮：帮助他。带：带他怎么做。分为四种心态：（心态===能力）第一种心态：能力好（精品）第二种：心态好。能力不好（半成品）第三种：心态好、能力不好）废品。第四种心态不好，能力好（毒品） 七、店长必备能力： 1、协调力2、情绪的控制力3、管理能力4、创新能力5、领导能力6学习能力 八、建立良好关系的重要点： 1、同情心：将心比心2、倾听：专心的聆听使对方得到尊重3、回馈：响应传达者的信息，以确定自己接受无误。4、不争辩：抗拒与争论会阻碍人际关系的交流。5、接纳：无条件的接受对方6、欣赏：每个人都渴望得到认同和肯定7、赞美：是使人开朗积极的好方法8、亲和；平易近人的态度使成功人士具备吸引力9、感激；感恩的心可维护并加强人际关系 良好关系的对象与效益 1家人：——安内才能攘外 2、上司：升官发财的决策者 3、同事；籍外使力的助益者 4、部属：团队效绩的达成者 5、顾客：企业生存的决定者 九、如何激励员工？ 1、痛苦与快乐：人类行为的动机（追求快乐逃避痛苦）如：你喜欢一个人又不敢表达，她又没有结婚是。。。2、生命线的激励：从20——40——60 3、两杯水的激励：如每个人来到世界上上帝给了两杯水一杯苦水一杯甜水（八小时内求生存，八小时外求发财，赢在别人休息时间）4、梦想的激励：5、目标的激励：6公众承若：在公众面前的承若。7达不成的坏处和达成的