入门指导手册试题题目答案(最终版).docx

销售顾问入门指导手册试题单选题（96题）以下哪项描述是不正确的（ C ）销售顾问通过为顾客提供专业的服务树立福特品牌及公司的形象销售顾问应该成为公司销售部门和顾客间的纽带销售顾问使用最适合自己习惯的销售流程及工具进行工作并达成销售目标销售顾问应该积极开拓保有及潜在顾客市场提高销售业绩以下是销售顾问在销售过程中所起作用的是（ A ）向最终用户传递产品价值让顾客相信，我们提供了最优惠的价格与顾客的关系是简单的利益交换以利润为先，只要达成销售和利润目标可以放弃客户满意以下关于销售顾问职责描述不正确的是（ A ）达到月收入和销售指标在24小时内对所有有望顾客进行跟进回访展示六方位绕车讲解和对经销商所售车型的竞品比较的专业知识运用“潜在顾客开发计划”检查、制定并执行每日潜在顾客开发行动计划以下行为中销售顾问做得不正确的是（ C ）通过电话、邮件、电子邮件、面谈等各种联系方式有效开发潜在顾客。对顾客进行追踪服务，以保证顾客长期满意为避免引起顾客的反感，不要在交车时请顾客介绍新的顾客仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求以下不属于销售顾问的每日工作内容的是（ D ）六方位演练解读“潜在顾客开发工作计划”展车及展厅5S清洁制定高收入工作计划以下是销售顾问每日必须执行的工作是（ D ）定期参加晨会和夕会每天确保80%以上的DMS客户回访尽可能抽时间邀约客户展厅10步骤演练，结合工具包的各项内容，做到最标准的流程以下对销售顾问每周的工作内容描述错误的是（ D ）每周对自己业绩进行回顾，看是否达成自己的高收入计划，做出下一步工作计划。每周至少两次运用模板6进行自检每周运用报告11对战败客户进行分析并写出总结报告交给上级领导如果业绩特别突出则不必每周参加周会销售顾问每周的工作是围绕以下几点展开的，其中描述不正确的是（ D ）回顾总结计划讨论以下不属于销售顾问月度工作内容的是（ D ）回顾本月累计销量，包括新增定单、新增客户数、最终交车数及遗留定单状况制定本月的高收入计划，为自己制定定单目标，新增客户数目标，及展厅外的潜客开发数根据自己的进度，对于不足的必须为自己下半个月重新制定计划外拓收集潜客信息关于顾问式销售的定义以下说法正确的是（ C ）销售顾问代表的公司的利益而不是顾客的利益销售顾问应根据公司库存情况推荐产品而不是顾客的需求销售顾问应全面满足顾客的需求，他们要什么车销售顾问就推荐什么车销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带营销工作是以什么为导向（ A ）顾客需求产品推销观念生产以下对销售的理解正确的是（ A ）销售是以交换为目的的沟通销售就是把产品推销给顾客只好货源充足就会有源源不断的顾客只要我们的产品够好，顾客就一定会接受在销售过程中不属于销售顾问扮演的角色是（ D ）演员护士医生伙伴对下列顾问式销售中的角色描述不正确的是（ D ）专家：专业，在客户眼中就是购车相关知识的专家医生：能根据客户的信息判断客户的需求护士：无微不至的呵护演员：接待过程就是表演过程，负面的、对品牌不利的事情都要掩饰针对顾客满意，我们认为大部分顾客所处的区域是（ B ）不满意没有满意满意安全满意关于顾客满意以下描述不正确的是，顾客满意来自于（ D ）满足需求的产品周到的服务优质的体验最低成交价格的承诺以下关于客户体验的描述不正确的是（ C ）优质的体验来自于销售顾问与顾客的每一个接触点统一的产品和服务对顾客来说就是体验的全部客户体验是客户根据自己与销售顾问互动产生的印象和感知客户体验的感知来自于每一个MOT（真实时刻）下对于MOT“真实时刻”描述正确的是（ A ）销售顾问每一个小小的表现都可能影响到顾客最终的决定只有当销售顾问与顾客面对面交流的时候才是MOT小小的时刻能给顾客留下好印象，但不能影响顾客的决定MOT是一个标准，对不同的顾客不应存在差异销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带，以下说法不正确的是（ D ）销售顾问需要为顾客提供优质的顾客体验销售顾问需要执行标准的销售流程销售顾问面对顾客要有友善的态度和专业的水准销售顾问要满腔热情地工作，帮顾客做出决定除了尊重体验、学习体验、快捷体验外以下也属于经销商品牌体验的是（ A ）关爱体验、惊喜体验、沟通体验人文体验、惊喜体验、沟通体验关爱体验、惊喜体验、人文体验关爱体验、沟通体验、人文体验不属于销售三要素的是（ D ）购买力需求信心喜好销售三要素中哪个要素是销售顾问能够控制的（ C ）购买力需求信心喜好以下不属于展厅销售十步骤标准流程的是（ D ）需求评估产品介绍价值价格商谈客户满意度调查以下关于潜在顾客开发的描述不正确的是（ D ）计划并完成足够的顾客开发以帮助销售顾问达到销售目标“潜在客户开发计划”是潜客开发的重要工具销售顾问需将潜客资源进行排序，有针对性地联系潜客开发是寻找新的客户，对保有客户的维护与潜客开发关系不大