小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求.docVIP

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 　　1.0目的 　　规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能. 　　2.0适用范围 　　适用于管理处工程部员工的培训。 　　3.0职责 　　3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。 　　3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。 　　4.0程序内容 　　4.1员工培训计划的制定 　　4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核. 　　4.4.2员工培训计划的内容包括: 　　a）不违反国家的相关的法律法规. 　　b）有明确的培训内容. 　　c）有考核标准. 　　d）有具体的培训时间. 　　e）有具体的费用预算. 　　4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格. 　　4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境. 　　4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序. 　　4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核. 　　4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理. 　　4.3专业基础知识的培训 　　4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责. 　　4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟. 　　4.3.3培训内容: 　　a）电工类。 　　---进网作业电工培训教材 　　---电工作业安全规程 　　---维修电工技能培训教材 　　b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。 　　c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。 　　d）弱电类.如电子技术基础。 　　e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。 　　4.3.4培训方式: 　　分工种集中授课,分工种集中讨论 　　4.3.5考试方式: 　　试卷考试,课堂提问。 　　4.4专业技能培训 　　4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。 　　4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 　　4.4.3培训内容: 　　a）电工类。 　　---供配电设备设施操作标准作业规程 　　---供配电设备设施运行管理标准作业规程 　　---供配电设备设施维护保养标准作业规程 　　---住户家庭安装维修标准作业规程 　　b）给排水类。 　　---给排水设备设施操作标准作业规程 　　---给排水设备设施运行管理标准作业规程 　　---给排水设备设施维护保养标准作业规程 　　c）弱电类。 　　---弱电系统维护管理规程 　　d）基础设施类。 　　---建筑与装饰工程施工作业规程 　　e）公共类。 　　---物料与工具管理规程 　　---设备综合管理作业规程 　　f）其他相关规程 　　4.4.4培训方式: 　　分工种集中授课,分工种集中讨论 　　4.4.5考试方式. 　　现场实际动手能力的评估 　　4.5服务培训 　　4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训. 　　4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟. 　　4.5.3培训内容: 　　a）文明用语 　　b）仪表仪容 　　c）礼节礼貌 　　d）服务意识 　　e）服务技能 　　f）服务要求 　　4.5.4培训方式为集中授课 　　4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问 　　4.6物业管理知识的培训 　　4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。 　　4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次, 每次不少于60分钟。 　　4.6.3培训内容 　　a）物业管理法律法规； 　　b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。 　　4.6.4培训方式为集中授课 　　4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问 　　4.7安全培训 　　4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。 　　4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 　　4.7.3安全培训内容: 　　a）操作安全 　　b）日常生活安全 　　4.7.4培训方式为集中授课 　　4.7.5考试方式：课堂提问 　　4.8特种培训 　　对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。 　　5.0相关文件 　　《行政部员工培训管理规程》 　　6.0记录 　　6.1《工程部年度培训计划表》 　　6.2《工程部员工培训记录表》 　　6.3《各类持证上岗人员培训申请表》 　　6.4《新员工培训记录表》