华东医院2011年社会责任报告.doc

华东医院2011年社会责任报告 华东医院精神文明领导小组 二〇一二年三月 目 录 第一部分 致辞 /1 第二部分 华东医院概况 /2 1．单位规模 /2 2．性质与类别 /3 3．社会责任报告编制组织机构 /5 第三部分 主要参数 /8 第四部分 分类内容 /9 1．员工责任 /9 1.1 员工教育 /9 1.1.1 积极弘扬上海城市价值取向，参与文化大都市建设 1.1.2 扎实推进社会主义核心价值体系建设 1.1.3 引导教职员工积极践行社会主义荣辱观 1.2 权益保护 /11 1.2.1 员工录用程序规范、透明，签订劳动合同 1.2.2 实行员工休息、休假与健康定期检查制度 1.2.3 深入开展教职员工培训工作 1.2.4 确保医护人员权益诉求和维权渠道的通畅 1.2.5 工会发挥明显作用，员工的参与权益得到维护 1.3 安全保护 /14 1.3.1 安全管理落实到位，积极开展安全教育宣传活动 1.3.2 建立应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果 1.3.3 及时公布较大及以上安全事故和一般设备事故 2. 服务责任 /18 2.1 服务效能 /18 2.1.1 业务动态 2.1.2 医疗质量水平 2.1.3 医疗费用；（门急诊、出院患者均次费用） 2.1.4 服务评价 2.2 服务与管理 /19 2.2.1服务质量达到行业主管部门有关规定和质量控制标准 2.2.2完善服务设施、服务制度、服务环境，提升服务质量 2.2.3加强单位管理，推进党务、院务（政务）公开，提高行政效能 2.2.4通畅患者权益诉求、维护的渠道，完善意见反馈机制 2.2.5就医信息保护，降低投诉率 2.3 对供应链伙伴的责任 /29 2.3.1维护单位产权人合法权益，平等对待所有产权人 2.3.2采购责任制度及方针 2.3.3积极参加与本单位相关的协会 3．诚信责任 /31 3.1 学法与执法 /31 3.1.1 积极推进法制宣传教育进医院 3.1.2 坚持依法办院、履行合同，维护医院合法权益 3.1.3 及时处理违法投诉，无重大违法案件发生 3.1.4 对违法投诉及时处理，无重大违法案件发生 3.2 守法诚信 /34 3.2.1 积极开展社会公德、职业道德教育，增强师生诚信观念 3.2.2 杜绝不正当竞争、设备采购等活动中的腐败行为 3.2.3 完善反腐倡廉领导体制和工作机制，扎实推进廉政建设 3.3 社会诚信形象 /37 3.3.1 诚信绩效与信用评估等级 3.3.2 建立公示制度，增强服务信誉 3.3.3 对社会诚信、公正形象的认同度高 4．社区责任 /35 4.1 救灾与慈善捐助 /35 4.1.1 设有救灾与慈善捐助的实施部门，开展救灾与慈善捐助 4.1.2 积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动 4.2 志愿服务 /35 4.2.1 积极参与“学习雷锋、奉献爱心”社区服务活动 4.2.2 积极参与文明礼仪、扶危救困、应急救援社会志愿服务 4.2.3 以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目可持续发展 5．环保责任 /38 5.1 低碳节能 /38 5.1.1 落实低碳节能措施，建设节约型可持续发展的医院 5.1.2 执行环保法规，降低污染物排放 5.1.3 低碳节能管理规范 5.2 环保形象 /39 5.2.1 主动参与单位外环境整治，搞好单位内外环境卫生 5.2.2 采取多项措施控制吸烟，创建无烟医院 5.2.3 卫生防疫体制健全，垃圾减量分类 第五部分 预期与展望 /42 1．预期绩效 /42 5.1.1 经济绩效 5.1.2 社会绩效 5.1.3 环境绩效 2．工作展望 /42 5.2.1 医疗护理狠抓质量和安全 /42 5.2.2 科研