固本强基撑起生命保护伞.docVIP

固本强基维稳 撑起绿色生命保护伞 求医问药，是普通百姓与衣食住行同等重要的民生大计。一年来，在县委、县政府和局党组的正确领导下，医保处坚持以科学发展观为统领，以平安桓台建设为载体，以群众满意为标准，以固本强基维稳活动为契机，紧紧围绕全县发展改革大局，加强组织领导，拓宽工作思路，提高服务质量，充分发挥窗口单位的形象作用，倾力编织细密周全的医疗保障网，真正为广大人民群众特别是城镇居民撑起了一把绿色生命保护伞。 一、固本强基，打造过硬医保队伍 固本，就是坚持以人为本，高度关注民生，切实保障民 生，着力改善民生，筑牢和谐稳定根基。强基，就是加强基层基础工作，充分发挥基层组织在维护稳定中的重要作用，努力筑牢维护社会稳定的第一道防线。固本强基维稳，固本强基是基础、是前提，只有以人为本、真正加强基层基础工 作，才能为维稳打好基础。 （一）提高自身素质 我单位着力强化政治学习和思想教育，全面提升干部职 工思想、业务素质，努力创建一支素质高、业务精、作风硬的医保服务队伍，为维稳工作打下了坚实的基础。 1、高度重视固本强基维稳活动 全体干部职工高重视本次活动的重要性，把固本强基维 稳活动作为深入学习实践科学发展观的具体体现，真正建设成符合当前社会新形势的利民措施。以维稳活动为契机，把窗口单位优质服务和人民群众的满意作为工作的动力。 2、注重学习提高素质? （1）每年根据上级下达的学习教育任务，制定详细的学习教育计划并精心组织实施。使得单位下下都能认识到创优活动的真正意义。从而改变服务理念，改进工作作风，改善服务环境，达到人民群众满意的标准。 （2）坚持把提高干部职工的业务技术作为全面强化综合素质的关键环节来抓，切实做到学习业务技术制度化、经常化。通过扎实工作和多方努力，我单位业务技术培训有了快速发展，业务技术水平有了明显提高，为参保人员服务质量有了大大改观。?? （二）完善工作制度 今年来，我单位以基础化规范管理年活动为契机，建立健全各项制度，严格进行管理，使各项工作顺利开展。? 1、加强机构建设，明确工作责任。 年初制定了《桓台县医疗保险事业管理处科室职能及人员分配》、《桓台县医疗保险事业管理处工作人员具体分工》，并以红头文件形式上报局机关同时下发各科室、各定点医疗机构，进一步明确了科室职责、岗位职责，科室与科室之间相互监督、相互依存的关系，规范了医疗保险事业管理处内部管理，真正实现了分工明确、责任到人。在今年11月份，根据工作需要，同时针对一年来在各自岗位上的工作情况，对科室、岗位进行了进一步调整，实现了与上级主管部门对口协调，推进了工作的协调发展。 2、加强制度建设，保障工作开展。 今年以来，我单位制定完善了《桓台县医疗保险事业管 理处内部控制制度（试行）》，对岗位制度规范、服务标准、文明用语、各项制度、办事流程都做出了明确的规定，并成立了内控稽核小组监督落实，力争在本单位内建立一个公开透明、流程规范、执行有力、管理高效、监控严格、考评科学的内部控制体系，确保医疗保险法律、法规和行政规章的实施，保证医疗保险基金的安全完整，维护参保者的合法权益。 （三）改善服务环境 随着我县各项惠民工程的实施，参保人数迅速增长，现有的办公场地、办公设施及人员已经远远无法满足参保人的需要，出现了参保人要在楼道内等候办理业务、电脑死机参保人长时间等待、人员不足无法及时为参保人解释政策等问题。经过努力，争取到了3600余平米的办公场所、200平米的服务大厅、办公电脑全部更新等，大大改善了服务环境。 （三）加强宣传力度 开展全方位的医保宣传。我单位把营造良好的舆论环境作为打造最佳服务平台的工作来抓，广泛利用新闻媒体开展全方位的舆论宣传，真正做到电视有图像、广播有声音、报刊有文字、街头有动静。几年来，先后两次向参保人员免费发放《桓台县城镇职工医疗保险参保须知》、《桓台县城镇居民医疗保险参保须知》近7万余份，做到家喻户晓，进一步增强了参保单位、参保人员的保障意识。另外，依托学校加大城镇居民医疗保险学生参保力度，印发了《致家长的一封信》、《参保说明》，做到学生家长人手一份，较好地发挥了医保宣传的舆论导向作用。 （五）加强监督机制 医保工作既是管理，又是服务，只有把服务工作搞好了，医保工作又好又快发展的目标才能实现。工作中，我单位始终把优质高效服务作为一件大事来抓，大力强化窗口服务和窗口建设，不断提高社会满意度。 今年以来，我单位以群众满意为标准，开展民主评议政风行风工作。首先公布了监督举报电话，设立了意见箱，建立了领导接访制度，并通过自查自纠、发放调查问卷、走访座谈等多种形式，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，广泛深入地查摆自身不足，对各项业务工作进行认真梳理，在政策允许的范围内进一步精减许可事项，优化办理程序，简化办事手续，缩短办事时间。进一步落实首问负责制等服务