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让青春在岗位上开出耀眼的花——参加“郭娜”陆地航空班先进经验报告会心得 2011年5月18日我有幸观看了秦皇岛市组织的郭娜陆地航空班先进经验报告会，受到很大的鼓舞和触动，对自己所从事的工作以及未来工作的定位有了全新的认识。 一、从本职工作出发，结合实际实行科学工作理念 “郭娜”陆地航空班提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，八年如一日地坚持“恒温式”服务，总结出了一套行之有效的“郭娜服务法”，营造出了“讲付出、能干事、出成效”的浓厚氛围。 通过对“郭娜”陆地航空班服务模式的了解，让我感受到一是要发挥团队的力量，工作中集思广益，为单位、部门的发展多谋划。“郭娜”陆地航空班的很多管理理念，都是姐妹们共同智慧和工作经验凝聚的结果。我们工作中也有很多工作思路是同志们的共同创意，由于工作于自己熟悉的岗位，所以同志们的建议应该是最有可行性的。二是团队、单位乃至个人的发展要结合自身实际情况。我们的服务也要由收费工作的性质决定，从日常服务的内容入手。监控岗位服务对象主要有三个，一是社会司乘，解答他们的问询；二是一线收费职工，监督指导和配合一线工作；三是站内其他部门，提供相关数据报表。任何服务只有结合了实际才能发挥最大的效力，切忌纸上谈兵。 二、从大局着眼，从日常点滴入手抓好服务 “郭娜”陆地航空班八年来为过往旅客提供了无数的贴心服务，在给保定客运有限公司带来较好经济效益的同时，也展现了交通行业的良好精神风貌。她们具有高度的责任心和事业心，用日常点滴的辛勤付出，收获社会各界的认同和肯定。 同样，工作在收费站的我们，只有深刻认识到单位是我们展示自身才华的平台，只有实现个人和单位的共赢才是真正的成功，才能更好的完成我们的本职工作。在日常工作中，我们要树立和强化三个意识：一是大局意识，意识到我们不仅仅是个人的行为，同样我们的行为也代表着京秦路、代表着河北交通；二是责任意识，我们对从事的职业、我们服务的人群具有一定的责任，干一行就要爱一行，做一项工作就要做好它。三是服务意识，了解我们收费工作真正意识上的服务内涵，强化职业自豪感和成就感。树立和强化了三个意识的同时，我们也应该根据我们工作的内容，像“郭娜”陆地航空班学习，不断细化工作的内容，为了便于和旅客沟通和交流，她们学习英语、哑语；为了提高工作效率，她们学习轮滑；为了消除旅客节期候车的枯燥，她们自己动手制作节日礼品……在她们候车厅的美丽故事里，我们得到了启示，从日常收费工作的点滴入手，从秦皇岛站“五心”服务（环境舒心、通行畅心、微笑真心、交费放心、服务贴心）的具体内容入手，将服务司乘的理念不断推广、播散。 三、典型引路，营造和谐工作氛围 八年时间，虽然“郭娜”陆地航空班班组人员在不断的变换更新，但是先进的人、感人的事迹却从来没有间断过，这些人和事不断交错，展现给我们一幅感人至深的画卷。 在今后的工作中，在服务一线职工方面，我们一是要随着不断发展的形势，提高自身综合能力，将自己建设成复合型人才，从而提供高效的服务，为车辆的快速通行起到保驾护航的作用。二是我们将向“郭娜”们学习，向我们身边先进的典型学习，以点带面，全面营造“团结和谐、积极进取”的工作氛围，做到事事以车户的利益为重，从换位角度为司乘排忧解难。三是在科室内部掀起“将奉献、比业务”的竞赛高潮，不断鞭策和激励同志积极进取，消除倦怠、消极思想和不利因素。四是加强学习，尤其是政治学习、业务学习和机电维护保养技能的学习。注重培养思想业务过硬的岗位能手，使科室人人是能手，形成每个人都能独当一面的格局。 时光可以改变一个人的容颜，却也能使人在其中不断的成长、成熟。通过听取“郭娜”陆地航空班先进事迹报告，使我感触颇深，青春可以默默无闻，但是青春不能碌碌无为，让我们都来学习“郭娜”陆地航空班的精神，扎根于自己的岗位，体现自己的人生价值吧，正如“郭娜“陆地航空班的那句话：“郭娜”不是一个人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友们，让我们携手努力，岗位建功！相信那时，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我们都是“郭娜”！ 学习郭娜陆地航空班先进事迹心得近日，认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，最令我感动的是,八年来她们坚持不懈、立足本职、爱岗奉献、能吃苦、讲付出、不断创新，始终秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念，推行“航空式标准，零距离服务”，形成了“真情服务、快乐工作，关注细节、勇于创新”的班组精神，以规范化的管理和热情周到的服务，打造出陆地航空班的优秀品牌。虽然没有什么惊天动地的事迹，但她们却坚持“用心”服务，以“旅客的事儿再小也是大事”的工作态度，把简单的事情做到了不简单，用真诚的服务感动了社会各界，成为我们学习的楷模。??? 对标郭娜陆