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航空票务Air Ticketing 一.机票的类型与构成 机票可分为三大类型： 手写机票 (manual) ：国内航线使用居多。 電腦自动化开票（automated）：可分航空公司自行印的机票及BSP的标准化机票。 ATB：附有登机证電腦自动开的票。ATB I是没有条形码的，ATBⅡ则是附有条形码系统的机票，这种附有登机证的机票，旅客可以减少划位排队等待的时间。ATBⅡ因有计算机条形码，可以减低机票遗失被冒用的机会。 二.机票的构成 一本机票内含有关运送人及被运送人之义务与权利，除了一些使用说明与规定外，机票主要有四个不同存根(coupon)所组成，每一联颜色不一，各有其功能与用途： 1、审计联(auditor’s coupon) 2、公司联(agents coupon) 3、搭乘联(flight coupon) 4、旅客存根联(passenger coupon) 三.填发机票（开票）时注意事项 1.机票为有价证券，必须妥善保管。 2.填机票必须使用大写的英文字体，字迹不可潦草。 3.避免涂改，涂改之机票无效。 4.开立机票应按机票号码顺序填发，避免跳号。 5.一本机票只能一人使用，且限制只能由本人使用，不可转让给他人使用，否则航空公司有权拒绝理赔。 6.机票空白地方应填入「VOID」使之作废。 四.机票的内容之说明 机票的格式可能因不同地区、不同航空公司发行而有不同的排列方式，但大体上不会相差太多，而且机票四联中每联的格式及内容均不致变化太大 1.开票航空公司或旅行社PLACE OF ISSUE 2.发行的航空公司ISSUED BY 3.重要限制条件ENDORSEMENTS/ RESTRICTIONS 4.旅客姓名 NAME OF PASSENGER 5.各段行程 FROM / TO 1. Name of passenger： 与护照相符 姓与名字以「/」来分开，称谓(MR. MRS. MS. MSTR) 再加在其后面。 如：Chang／His Ming MR或Chang／H.M MR 2. FROM /TO ： 指旅客的行程，含出發的城市、中途轉機、停留城市，以及目的地城市，城市要寫英文全名。於城市地名的框框內□打X或○的原因？ 3. Endorsements／Restrictions： 使用此机票重要的限制条件 NON－ENDURSABLE：不可背书转让搭乘另一家航空公司(NONEND)。 NON－REROUTABLE：不可改变行程(NONRTG) NON－REFUNDABLE：不可以退票，否则会课罚金或作废。 NON－TRANSFERABLE：不可将机票转让给他人使用。 VALID ON××ONLY：仅可搭乘××航空。 VALID ON DATE / FLIGHT SHOWN：限当日当班飞机. EMBARGO FROM：限时段搭乘。 4.CARRIER： 航空公司代号，一般都是两个字的代号。CI、TG、CX等。 作业：查询国内五家航空公司的代号 5.FLIGHT： 班机号码。由于航空公司间的合作联营关系，此时会使用共同的班机名称。CX706、BR0230等 6.CLASS：機艙等級代號 头等舱:P→ first class premium价格较昂贵的头等跄。 F→ 一般的头等舱. (P与F舱位一般设在机身最前段) A→ first class discounted,有折扣的头等舱。 R→ supersonic,只限于协和号超音速班机?A目前仅大西洋航线才有，票价比头等舱还高，约头等舱票价的0.5倍。 商务舱： J→ business class premium价格较昂贵的商务舱。 c→ 一般的商务舱。 D.I.Z.→ business class discounted有折扣商务舱 经济舱： W→ Economy class premium,价格较贵的经济舱。 S.Y→ 一般的经济舱。 B.H.K.L.M.Q.T.V.X→ 有折扣的经济舱. 7.TIME：起飞时间 8. STATUS：訂位狀況 OK：位子已訂妥 RQ：候補 waiting list SA：不能預先訂位，空位搭乘 NS：嬰兒無座位，未滿2歲 9. PLACE OF ISSUE：由开立机票的航空公司或旅行社盖钢印以证明有效。10. ISSUE BY：发行机票的航空公司来填写航空公司之英文全名。 11.FARE：一般是指没有含税的票价，在价格方面必需注明ISO或IATA的货币单位。通常是旅行出发地或开机票的地方为货币单位。12.TOTAL：指机票含所有税捐后的总价格。 13.BOOKING REFERENCE：（PNR）、（CRS）。 PNR其內容所包括10大point： 電腦记录成立日期