[2招让您响应时间小于20秒.pptVIP

降低响应时间 增加客户的购物体验 提高转化率 如何降低响应时间？ 打字速度快 产品及淘宝后台熟悉 分段回复客户信息 淘宝工具的使用 淘宝工具 .第一招 阿里旺旺功能介绍 .第二招 掌柜宝 阿里旺旺登录页面设置 阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦 群消息的设置，这个根据自己的情况来定，如果有规定群互动，那就可以设置接受好友群消息啊，接受对您有用的群消息，广告之类的就免了，尽量不要接受所用群消息，这样不但影响电脑的速度，消息单出，总会去点，群多了。那肯定会死机的。如果没有要求群互动，可以选择不接受任何群消息 有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交率也是有影响的 对于经常问到的问题可以设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语里面有的话 可以直接发过去，这样节省时间，也给客服减少了工作量，由于回复时间的问题给客户也带来了良好的体验 1. 快捷短语优化 a) Excel导入导出快捷短语： （1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护 （2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑 b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语 c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，使用查找更方便，聊天窗口输入”/”可开始搜索快捷短语 个性签名设置能更好的让客户了解 到店铺的基本情况 现在网上发广告的比较多，对于我们客服来说，这是非常影响绩效的，很影响响应时间，几个广告下来，我们一天的绩效下拉了一大截。淘宝也有它的特殊功能对待。可以设置下平常发广告时候用的词语 前提是不影响销售哦 关键词添加：“url=?? “? ”? =http://? ”?? “?? shua信? ““QQ”“扣扣”.添加方法如图： 有的时候忙不过来，不可能说第一时间给客户回复，但是要给客户更好的感觉，可以设置买家第一次来，忙碌，离开时候的自动回复 遇到每种情况第一次都会回应的。 可以设置最近联系人超过多少时 自动回复 这会让客户知道你是忙碌的所以才没有第一时间回复客户 设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间 客服评价 1. 只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求 2. 一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求 3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求 4 买家收到评价请求后可以在7天内做出评价 5.评价结果不能更改 6.评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进入设置页面 第二招 掌柜宝 掌柜宝 及时提醒转化率 及时提醒销售额全店完成情况 每2小时客服群内通报 鼓舞士气 提高效率 总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 当我们收到消息的时候会有黄色的显示，如果达到一定时间没有回复的话id的前面就会出现一个黄点。提示您这个客户有跟您说话，您没有及时回复。。还可以按照接入时间，等待时间，来设置客户接入的的顺序，以方便您更好的去解答客户问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在这里可以进入淘宝后台管理，我的淘宝，如果客户比较多忙不过来的时候可以选择挂起分流到其他子旺旺。指定发送 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli