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2017-01-05 发布于北京
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[3第二章第一节客户关系的生命周期

第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期企业A：有100名客户，每年流失20名，客户流失率为20%，企业群体客户生命周期为5年，5年流失100名客户，为保持客户不变，企业每年需开发20名新客户企业B：有100名客户，每年流失10名，客户流失率为10%，企业群体客户生命周期为10年，10年流失100名客户，为保持客户不变，企业每年需开发10名新客户企业A每年要比企业B多消耗成本第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期第一节客户关系的生命周期怎样做？稳定期客户保持的策略重点是设置客户退出壁垒和降低交易成本经济壁垒是指结束客户关系会给客户带来经济上的损失──经济转移成本。技术专利壁垒使客户对企业产品或服务产生一定的依赖性。契约壁垒是通过与客户签订购销合同，产生一定的法律效应，造成了客户的退出壁垒。四、客户关系维系策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样做？稳定期客户保持的策略重点是设置客户退出壁垒和降低交易成本提高企业内部信息化作业水平，降低生产成本。优化企业产品或服务的配送和专业服务体系，降低客户成本。开发企业与客户的信息化交流渠道，实现沟通的标准化，提高运作效率，降低成本。四、客户关系维系策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.企业为什么要管理客户关系？ 2.客户关系有哪几种类型？ 3.企业与客户保持哪种类型的关系取决于哪些因素？ 4.客户关系管理的定义和内涵？ 5.客户关系管理的目标和实现的手段？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二章客户生命周期及其价值管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 留住老客户有多大意义？第二章客户生命周期及其价值管理老顾客每年会比新顾客购买更多的产品或服务老顾客比新顾客更可能购买企业价格较高的产品或服务老顾客会比新顾客更频繁的购买企业的产品或服务老顾客对产品或服务的价格不敏感企业为老顾客服务的成本较低 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例　假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET