2人际沟通的相关理论全解.ppt

社会性 马克思：人是一切社会关系的总和。 不可逆性 获得信息情报 六、沟通的功能 获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育 六、沟通的功能 敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！ 人际沟通的相关理论 第二节 人际沟通理论 印度洋海啸的沟通问题 一、人际沟通的含义 人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。 内容方面：说什么 关系方面：对谁说 内容和关系密不可分 人际沟通以关系为重。 黛玉听说宝玉结婚的消息后病情日重，就将自己和宝玉爱情见证的旧帕与诗词稿付之一炬。贾府上下忙于取亲无暇顾及黛玉，还把她的丫环叫走使唤。黛玉在直声叫道“宝玉！宝玉！你好------”后便去世了。 二、类 型 直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 三、人际沟通的特征 积极互动 三、人际沟通的特征 目的明确 心理作用过程 相互依赖 双向沟通 三、人际沟通的特征 情境制约 到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。 四、人际沟通的影响因素 1、环境因素 无噪音及干扰物 场所适宜 坐位恰当 温度适宜 光线充足 必要的设备 重视心理环境 四、人际沟通的影响因素 表情 四、人际沟通的影响因素 2、情绪因素 情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦 -情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨…. 敬天爱人：升起心中的太阳 四、人际沟通的影响因素 3、气氛因素 气氛，也就是氛围 无阻碍的沟通氛围 气氛是可以营造的 三者之间的关系 环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境 任务：对身边的同学的细微变化，发出由衷的赞美。 要求：注意时间、场合、态度、情绪等。 I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的人际沟通 * 小事成就大事 细节成就完美 1、坚持在背后说别人好话 2、每天向你周围的人问声早 3、连续加班后更要精神饱满 4、说话时尽量常用我们 5、过去的事不要全让人知道 6、该问的与不该问的 7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴 8、人多的场合少说话 9、与人握手时可多握一会 10、不是你的功劳千万不要占有它 小事成就大事 细节成就完美 11、尽量不要借朋友的钱 12、不要轻易承诺 13、老板错了的时候你要懂得应付 14、随便打断别人说话是一种陋习 15、不要比你的老板穿的更好 16、主动汇报自己的工作情况 17、要懂得感恩 18、多自我批评少自我表扬 19、不要负面回应批评 20、对事要无情对人要有情 小事成就大事 细节成就完美 21、和上司谈话关掉你的手机 22、和客户通电话不要先挂掉电话 23、给老板的报告里预备一份概要 24、在工作中使用日常备忘录 25、保持办公桌的整洁有序 26、只要还能上班就不要请假 27、做事前先想象一个好的结果 28、多一分钟准备少一小时麻烦 29、做错事情要马上道歉 30、提前几分钟上班不要做第一个下班的人 实践训练 任务一：自主选择红队、蓝队、绿队、黄队。 要求：自我介绍、推荐组长、确定队歌、提出口号。 实践训练 任务二：随机分成两个学习组，分别选出临时组长。第一组组长组织本组同学分别演示亲密的人际关系（如愉快、喜爱、关怀）；第二组组长则组织本组同学演示淡漠的人际关系（如孤傲、冷淡、怨恨）。讨论这两种人际关系会对心理产生何种不同的感受？ 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 人际沟通的相关理论 我的沟通能力水平如何呢？ 请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分，“经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。 1、能自如地用语言表达情感。 （） 2、能自如地用非语言表达情感。 （） 3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。 （） 4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达 的意思。 （） 5、能很好地识别他人的情感。 （） 6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（） 7、对他人给予深厚的情感。