服装店长手册_一号店.docVIP

怀远县禹王一号服装店手册 店长的职位描述 ◆门店的职能 销售职能： 向顾客提供所需商品。 完成公司下达的营业目标。 顾客服务职能： 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 为顾客提供高质量的医药专业服务。 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 人员训练职能: 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 信息收集职能： 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 企业形象宣传职能： 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管 下属：门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。 商品管理 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。 日常管理 1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。 5、顾客投诉管理。6门店财务管理。7门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 主要权限 1、管理权限：门店的经营管理权 2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权 3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权 4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权 主要责任 1、对门店营业销售目标的完成率负责 2、对门店的整体服务质量优劣负责 3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 　　 4、对商品优化管理负责 5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责 6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责 7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 评定标准： 1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。 2）所负责门店团队氛围良好。 3）各项工作以身作则，个人连续三月考核评分达85分以上。 4）传帮带至少带了一个储备店长，并且合格。 5）《店长手册》内容的考试80分以上。 （店负责人要提升为店长，须经过《店长手册》培训考核） 店长晋级为金牌店长的评定程序与标准 评定标准： 1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。 2）所负责门店团队氛围良好。 3）各项工作以身作则，个人6个月内考核评分平均达85分以上。 4）传帮带至少带了三个储备店长，并且合格。 5）《店长手册》内容的考试90分以上。 1）所负责门店各项经营目标达标，被评为金牌店长。 2）所负责门店团队氛围良好。 3）各项工作以身作则，个人考核评分年度平均达85分以上。 区域市场管理；团队建设；执行力；销售管理；商品管理；目标分解；沟通技巧；时间管理；激励管理等 评定标准： 1）任职金牌店长工作年限2年以上，企业忠诚度高。 2）职业素养好，有事业心，与公司共命运。 培训奖励： 公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店长进行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训，并签订个人培训劳动合作协议，送往相关大学进修。使您成为行业的顶尖人才。 第三节 店长必备的6种品质 要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。 店长必备的6种特质 1、坚韧、积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员