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 第五章 目标与计划 曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。 　　甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。 乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。 丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了。 上述实验表明，要想带领大家共同完成某项工作， 首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标(走向那个村庄)； 其次要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、快捷的(如路标)，也就是说，要提出实现目标的可行途径，即计划方案。 这些是有效开展工作的前提。确定目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。 第一节 目标 管理工作具有很强的目的性。目标是人们期望获取的成果，对成果的期望促使人们朝向共同的方向努力，并实际获得所期望的成果。目标为所有的决策(乃至管理工作)指明了方向，并可作为标准用来衡量实际的绩效。 一、组织宗旨和组织目标 任何一个组织的存在都有其自己独特的意义和作用，如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养和造就有用的人才，医院的存在为人类的健康提供了保障，政府存在的必要性在于管理公共事业以及保证社会的稳定和发展。 组织的使命和宗旨是组织成员在深入理解和把握组织存在的价值的基础上，对组织存在价值的高度凝练与概括。为使组织成员容易接受并牢记在心，组织的宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。 迪斯尼的宗旨： 用我们的想象力，带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。 沃尔玛的宗旨： 我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。 通用电器的宗旨： 以科技及创新改善生活品质。 任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨 光有宗旨是不够的，组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体行动的指南。 宗旨表达的是组织的一种追求，比较抽象且不一定能够完全实现；目标则是一种“行动承诺”，必须具体、可操作、可实现、可检验。 宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应的目标。 不论是处在哪一个组织层次，目标都不是单一的，而是由一组目标构成的。当然这其中可以有某一、两个目标处于更重要的位置。 彼得·德鲁克认为，对于工商企业来说，一般要在8个方面确定目标，特别是战略目标。这8大目标领域是市场推销、创新、人员组织、财务资源、物质资源、生产率、社会责任和利润。 没有一种单一的衡量尺度能够有效地评价一个组织是否成功地履行了它的使命，就象不能简单地用是否勤奋来衡量每个人的好坏一样。过分地强调某一个目标，就容易忽视其他的目标，而其他目标的实现对组织同样是必须的。 一项对80家美国最大公司的研究成果表明，这些公司所设立的目标平均为5～6个。他们除了关心利润目标之外，同时关注了其他多项目标。 表5—1 对美国一些大公司宣称目标的调查结果 目 标 承认目标的程度(%) 利润率 利润的绝对额和投资报酬率 89 增长 销售额、雇员数量等方面的增长 82 市场份额 本企业销售额与行业平均销售额的比重 66 社会责任 认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染 消除歧视、环节城市化压力及类似的问题